Service Consommateurs

Ferrero a à cœur de protéger votre droit à la vie privée tout en vous offrant la meilleure expérience consommateur possible. A cette fin, nous publions la présente notice d’information (la « Notice ») pour vous informer sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de notre Service Consommateurs.

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

Le siège social de FERRERO France COMMERCIALE (ci-après « Ferrero « ou « nous ») est situé au 18, rue Jacques Monod - CS90058 - 76136 Mont Saint Aignan Cedex. Ferrero agit en tant que responsable du traitement lors de la collecte et de l’utilisation de données à caractère personnel afin d’assister les consommateurs dans le cadre de son Service Consommateurs.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse privacy.fr@ferrero.com.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Informations collectées directement auprès de vous

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous entrez en contact avec notre Service Consommateurs, dont :

• votre prénom et votre nom de famille
• le pays où vous vous trouvez
• votre adresse e-mail
• si vous avez plus de 18 ans
• les détails de votre question, de votre commentaire ou du problème que vous nous signalez.

Vous pouvez également nous fournir volontairement votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou toute autre information que vous jugez pertinente.

Certaines données personnelles sont essentielles pour que notre Service Consommateurs puisse traiter votre demande. Si vous nous contactez par téléphone, l'opérateur vous indiquera quelles données personnelles vous sont demandées au moment du premier contact (principalement votre nom et vos coordonnées). Si vous nous contactez par écrit, les champs obligatoires seront marqués comme tels dans le formulaire en ligne correspondant.

Lorsque vous posez une question, formulez un commentaire ou signalez un problème à notre Service Consommateurs, nous vous demandons de bien vouloir vous abstenir de partager toute information relative à d'autres personnes, sauf si vous êtes légalement autorisé à le faire, par exemple en votre qualité de parent ou de tuteur légal d'un enfant, ou lorsque vous avez obtenu le consentement exprès de la ou des personnes concernées.

• Informations collectées auprès d’autres sources

Ferrero peut également obtenir des informations sur la satisfaction, les commentaires, les préoccupations ou les problèmes des consommateurs auprès d'autres sources. En particulier, dans le cadre des activités de notre Service Consommateurs, nous pouvons collecter des informations à partir des réseaux sociaux (par exemple, si vous publiez une question sur la page de Nutella ou d'un autre produit Ferrero sur les réseaux sociaux) et des plateformes de commerce électronique (par exemple, si vous publiez un avis public sur une plateforme de commerce électronique).

De plus, Ferrero peut collecter des informations auprès d'autres personnes, notamment de la part de :

• nos partenaires commerciaux (par exemple, un supermarché où vous avez acheté un produit Ferrero peut nous informer d'un commentaire, d'une préoccupation ou d'un problème que vous avez soulevé)
• nos partenaires du Service Consommateurs (par exemple, en nous transmettant une plainte ou un commentaire que vous avez publié sur les médias sociaux)
• d'autres sociétés ou départements du groupe Ferrero (par exemple, si vous avez contacté par erreur le Service Consommateurs de Ferrero dans un autre pays, ou le mauvais service, auquel cas notre collègue nous transmettra votre communication).

La protection de la vie privée des consommateurs est un aspect clé de notre relation avec nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs de services. C'est pourquoi nous ne collectons et ne traitons les informations auprès d'eux que lorsque cela est nécessaire pour atteindre un objectif légitime (par exemple, la protection des consommateurs), dans le respect de toutes les règles de protection des données et de la vie privée.

3. Comment traitons-nous les données sensibles ?

De manière générale, nous vous prions de vous abstenir de partager des données personnelles sensibles avec notre Service Consommateurs lorsque cela n'est pas nécessaire pour répondre à votre demande ou à votre préoccupation.

Les données personnelles sensibles comprennent les informations relatives à votre santé, à votre origine prétendument raciale ou ethnique, à vos opinions politiques, à vos convictions religieuses ou philosophiques, à votre appartenance syndicale, à vos données génétiques ou biométriques, à votre vie sexuelle ou à votre orientation sexuelle.

Dans certains cas, vous êtes amenés à partager volontairement ou par inadvertance des données personnelles sensibles avec nous lorsque vous posez une question, formulez un commentaire ou signalez un problème (par exemple, une question sur les allergènes). Si le traitement de données personnelles sensibles est nécessaire pour répondre à votre demande ou traiter correctement le problème qui nous est signalé, nous nous assurerons d'obtenir votre consentement explicite avant de le faire.

De la même manière, si nous collectons des données personnelles sensibles auprès d'autres sources, telles que nos partenaires commerciaux (par exemple, un supermarché vendant des produits Ferrero), nous nous assurerons que cette collecte est légale (par exemple, si vous y avez explicitement consenti).

Soyez assuré que nous traiterons toute donnée personnelle sensible avec le plus haut niveau de confidentialité et conformément à toutes les lois applicables.

4. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et sur quel fondement ?

Dans le cadre des activités de notre Service Consommateurs, nous ne traiterons vos données personnelles qu'à des fins spécifiques et légitimes, telles que décrites dans le tableau ci-dessous :

5. Combien de temps conservons-nous vos données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées nécessaires à l’atteinte des objectifs ci-dessus.
Les délais de conservation suivants s'appliquent :

• 12 mois en cas de remarques générales ou de demandes de renseignements liés à nos activités, produits ou marques (par exemple, la disponibilité d'un certain produit dans un certain pays), qui ne sont pas liés à la qualité de nos produits ou services.
• 24 mois en cas de remarques ou de rapports sur la qualité de nos produits ou services (par exemple, des plaintes concernant la fraîcheur d'un produit Ferrero, information sur une pénurie de produits, rapport sur une défaillance du site Web Ferrero, etc.).
• 10 ans pour tout information, commentaire ou rapport considérés comme critiques et susceptibles d’engager une responsabilité (par exemple, hospitalisation, étouffement ou tout autre événement critique)

Dans le cas où les informations fournies conduisent à une réclamation, un litige ou une procédure judiciaire, les durées listées ci-dessus pourront être prolongées. Vos données personnelles seront notamment conservées jusqu'à ce que le problème identifié ait été entièrement solutionné (par exemple, par un règlement, une décision ou un jugement). Elles pourront ensuite être archivées en accord avec les lois et réglementations applicables.

6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Ferrero s'engage à assurer la confidentialité de vos données personnelles. Ainsi, tous nos collaborateurs sont soumis à une obligation de confidentialité. Nous pouvons être amenés dans certains cas à partager vos données personnelles avec un nombre limité de personnes (les « Destinataires ») dont l'implication est nécessaire à la réalisation de l'une des finalités listées ci-dessus.

Ainsi, vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

• Les employés du Service Consommateurs recevant votre question, commentaire ou plainte, afin de pouvoir vous fournir une réponse ou résoudre votre problème.
• D'autres services de Ferrero dont l'implication est nécessaire pour répondre à votre demande, traiter votre plainte ou résoudre le problème (par exemple, si vous signalez un problème de qualité du produit, auprès du service de sécurité et de qualité des aliments des sociétés concernées du groupe Ferrero).
• Le fournisseur, le prestataire de services, le distributeur ou le vendeur dont l'implication est nécessaire pour répondre à votre demande ou résoudre le problème que vous avez signalé (par exemple, si vous signalez un problème sur la fraîcheur d'un produit Ferrero dans un point de vente spécifique, nous pouvons contacter le vendeur).
• Avec l'autorité ou les autorités publiques compétentes, lorsque la loi l'exige (par exemple, lorsque Ferrero doit coopérer avec l'autorité compétente en matière de sécurité alimentaire).
• Avec nos auditeurs, consultants juridiques, avocats ou les autorités publiques ou tribunaux compétents, chaque fois que cela est nécessaire pour que Ferrero ou une société du Groupe Ferrero se conforme aux politiques internes, à la loi ou pour établir ou défendre une action en justice (y compris dans le cadre d'une procédure judiciaire).

Dans la mesure du possible ou du raisonnable, vos données personnelles ne seront pas partagées avec des destinataires externes ou ne seront partagées qu'après avoir été anonymisées ou pseudonymisées afin de protéger davantage votre vie privée.

Vous pouvez également vous renseigner sur l'identité des destinataires de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse privacy.fr@ferrero.com

7. Transférons-nous vos données vers un autre pays ?

En règle générale, vos données personnelles sont exclusivement traitées par le Service Consommateurs que vous avez contacté. Toutefois, il est possible qu’un des Destinataires mentionnés ci-dessus soit situé dans un autre pays. Par exemple, les serveurs de notre base de données du Service Consommateurs est situé en Italie.

Dans cette hypothèse, Ferrero s’engage à transférer vos données personnelles dans le respect des lois applicables en matière de protection des données personnelles.

De plus, si vous êtes situé au sein de l’Espace Economique Européen (EEE) et qu’un Destinataire de vos données personnelles est situé dans un pays extérieur à l’EEE et n’offrant pas un niveau de protection adéquat des données personnelles, Ferrero s’engage à mettre en place un outil de transfert et des mesures supplémentaires pour assurer un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles. Vous pouvez demander une copie de l’outil de transfert applicable (le cas échéant) en nous contactant à l’adresse privacy.fr@ferrero.com.

8. Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles :

• Le droit d'obtenir des informations supplémentaires ou des éclaircissements sur le traitement de vos données personnelles, et d'obtenir une copie de vos données personnelles.
• Le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons liées à votre situation particulière lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes
• Le droit d'obtenir de notre part la limitation du traitement (c'est-à-dire la suspension temporaire du traitement) pendant que nous évaluons la validité d'une autre demande relative à vos données personnelles.
• Le droit à la portabilité des données chaque fois que vous nous avez fourni des données personnelles (c'est-à-dire le droit de recevoir vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement).
• Le droit de demander l'effacement de vos données personnelles.
• Le droit de retirer votre consentement, chaque fois que vos données personnelles ont été collectées ou sont traitées sur la base de votre consentement.
• Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant par écrit à l'adresse privacy.fr@ferrero.com. Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Si vous estimez que Ferrero n'a pas traité votre demande correctement ou a enfreint la loi applicable en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité française de protection des données (la Commission nationale de l’informatique et des libertés) ou auprès de toute autre autorité compétente en matière de protection des données.

9. Informations générales

Cette Notice a été mise à jour pour la dernière fois en Août 2024. Ferrero est susceptible de modifier cette Notice, nous vous invitons donc à visiter régulièrement cette page afin de rester à jour.