Teabeklausel privaatsuskaitse kohta – tarbija veebisait
Ferrero soovib pakkuda teile parimat võimalikku tarbijakogemust ja on pühendunud teie privaatsuse kaitsmisele. Kooskõlas selle kohustusega teavitame teid sellest, kuidas me töötleme teie isikuandmeid meie tarbijaveebisaitide tegevuse kontekstis vastavalt käesolevale teabeklauslile ("teabeklausel").
1. Kes me oleme?
Ferrero Polska Commercial sp. Z o.o. asub Varssavis aadressil ul. Wiertnicza 126, 02-952 Varssavi, Poola (edaspidi "Ferrero" või "meie"). Tarbijateeninduse eesmärgil isikuandmete kogumisel ja töötlemisel tegutseb Ferrero vastutava töötlejana.
Ferrero on määranud andmekaitsespetsialisti ("AKS"), kes on andmekaitse küsimustes teie peamine kontaktisik. Kasutajad, kellel on küsimusi oma isikuandmete töötlemise kohta või soovivad kasutada oma andmekaitseõigusi, võivad võtta ühendust meie andmekaitsespetsialistiga kirjutades e-posti aadressile: dpo.poland@ferrero.com.
2. Milliseid andmeid me kogume?
(a) Teave mida kogume otse teilt
Töötleme isikuandmeid, mille te edastate otse meie tarbijateenindusega ühendust võttes. Nende hulka kuuluvad:
- Teie ees ja perekonnanimi;
- Riik, kus te asute;
- Teie e-maili aadress;
- Teave, kas olete vanem kui 18 aastane;
- Teie poolt meile edastatud küsimuse või probleemi üksikasjad.
Samuti võite vabatahtlikult esitada oma telefoninumbri, postiaadressi või muud teavet, mida te asjakohaseks peate.
Mõned isikuandmed on vajalikud selleks, et meie tarbijateenindus saaks teie küsimusi ja taotlusi töödelda. Kui võtate meiega ühendust telefoni teel, täpsustab operaator, milliseid isikuandmeid teilt esimese kontakti käigus nõutakse (peamiselt teie nimi ja kontaktandmed). Kui võtate meiega kirjalikult ühendust, märgitakse vastaval veebivormil kohustuslikud väljad vastavaks.
Kui esitate meie klienditeenindusele küsimuse, kommenteerite või teavitate probleemist, palume teil mitte jagada teavet kolmandate isikute kohta, välja arvatud juhul, kui teil on selleks õiguslik alus, näiteks olete lapse vanem või eestkostja, või teil on asjaomas(t)e isiku(te) selgesõnaline nõusolek.
(b) Teave mida kogume muudest allikatest
Ferrero võib saada teavet tarbijate rahulolu, kommentaaride, murede või probleemide kohta ka muudest allikatest. Eelkõige võime tarbijateenindustegevuse raames koguda teavet sotsiaalmeediast (nt kui postitate küsimuse Nutella või mõne muu Ferrero toote sotsiaalmeedia fännilehele) ja e-kaubanduse platvormidelt (nt kui postitate avaliku arvustuse e-kaubanduse platvormil)
Lisaks võib Ferrero koguda klientide rahulolu puudutavat teavet teistelt isikutelt. Eelkõige võime saada teavet järgmistelt isikutelt:
- meie äripartnerid (nt supermarket, kust te Ferrero toote ostsite, võib meid teavitada teie esitatud kommentaaridest, muredest või probleemidest);
- meie kliendi rahulolu partnerid (nt kliendi rahulolu agent võib meile edastada kaebuse või kommentaari, mille olete sotsiaalmeediasse postitanud);
- teised Ferrero kontserni ettevõtted või osakonnad (nt võisite kogemata ühendust võtta Ferrero tarbijateenustega teises riigis või vales osakonnas, millisel juhul edastab meie partner teie kirjavahetuse meile).
Teie privaatsuse kaitsmine on meie suhetes äripartnerite ja teenusepakkujatega oluline aspekt. Seetõttu kogume ja töötleme teie teavet ainult siis, kui see on vajalik legitiimse eesmärgi saavutamiseks (nt tarbijakaitse), kooskõlas kõigi andmekaitse- ja privaatsus nõuetega.
3. Kuidas toimitakse eriliigiliste isikuandmetega?
Üldjuhul soovime, et te hoiduksite meie tarbijateenusele eriliigiliste isikuandmete edastamisest, kui see ei ole vajalik teie päringule või murele vastamiseks.
Eriliigilised isikuandmed hõlmavad teavet tervise, rassilise või etnilise päritolu, poliitiliste vaadete, usuliste veendumuste või maailmavaadete, ametiühingusse kuulumise, geneetiliste või biomeetriliste andmete, seksuaalelu või seksuaalse sättumuse kohta.
Mõistame, et mõnel juhul võite meile vabatahtlikult või tahtmatult esitada eriliigilisi isikuandmeid, kui esitate küsimuse, kommenteerite või teavitate probleemist (nt küsimus allergeenide kohta). Kui eriliigiliste isikuandmete töötlemine on vajalik teie küsimusele vastamiseks või probleemi nõuetekohaseks lahendamiseks, millest olete meile teatanud, tagame, et oleme enne seda saanud teie selgesõnalise nõusoleku.
Kui kogume eriliigilisi isikuandmeid muudest allikatest, näiteks oma äripartneritelt (nt Ferrero tooteid müüvast supermarketist), siis tagame sellise kogumise seaduslikkuse (nt olete sellega sõnaselgelt nõustunud).
Kinnitame teile, et käsitleme kõiki eriliigilisi isikuandmeid kõrgeima konfidentsiaalsustasemega ja kooskõlas kõigi kohalduvate õigusaktidega.
4. Millised on isikuandmete töötlemise eesmärgid ja õiguslik alus?
Meie tarbijaveebisaidi toimimise kontekstis töötleme kasutajate isikuandmeid ainult konkreetsetel ja seaduslikel eesmärkidel. Iga eesmärki ja selle õiguslikku alust kirjeldatakse allolevas tabelis:
Eesmärk | Õiguslik alus | |
Üldised isikuandmed | ||
| 1. | et kinnitada teie küsimuse(te) või kommentaari(de) kättesaamist ja/või neile vastata | Tarbijaveebisaidi pakutavate teenuste osutamine kasutaja soovil |
| 2. | teie poolt Ferrerole teatatud probleemide analüüsimiseks, nendega seotud riskide maandamiseks või nende lahendamiseks | Ferrero õigustatud huvid Ferrero või Ferrero kontserni mis tahes ettevõtte tegevusega seotud probleemide nõuetekohaseks lahendamiseks |
| 3. | Ferrero sisepoliitika ja protseduuride järgimise tagamiseks või meie protseduuride, toodete või teenuste täiustamiseks (sealhulgas seoses ohutuse, kvaliteedi, grupi aruandluse, auditi või sertifitseerimisega) | Ferrero õigustatud huvid edasiste vahejuhtumite ärahoidmisel ja Ferrero või Ferrero kontserni mis tahes ettevõtte protseduuride, toodete ja teenuste täiustamisel |
| 4. | Ferrero või Ferrero kontserni mis tahes üksuse üldiste huvide kaitsmine, sealhulgas nende maine kaitsmine või positsiooni kaitsmine nõude või vaidluse kontekstis | Ferrero õigustatud huvid Ferrero või Ferrero kontserni mis tahes üksuse finants-, maine- või muude üldiste huvide kaitsmisel |
| 5. | tagada vastavus kõikidele kehtivatele seadustele ja määrustele, sealhulgas tootevastutus, töötervishoid ja tööohutus | töötlemine on vajalik vastutava andmetöötleja suhtes kehtiva juriidilise kohustuse täitmiseks |
| 6. | säilitada kontakte või teha koostööd asjaomaste rahvatervise või toiduohutuse asutustega | töötlemine on vajalik seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või avalikes huvides täidetava ülesande täitmiseks |
| 7. | koolituse eesmärgil või meie teenuste kvaliteedi parandamiseks pärast seda, kui olete meiega telefoni teel ühendust võtnud. | teie nõusolek ja Ferrero õigustatud huvi parandada meie tarbijatele pakutava teenuse kvaliteeti |
Tundlikud isikuandmed (nt. tervist puudutavad andmed) | ||
| 8. | et vastata teie päringule, lahendada teie kaebus või lahendada probleem meie toodete, kaubamärkide või teenustega (nt küsimus või probleem seoses allergeenidega) | teie selgesõnaline nõusolek (väljendatud eraldi nõusolekuvormi abil) või asjaolu, et kasutaja on need isikuandmed selgelt avalikustanud (nt sotsiaalmeediasse postitades) |
| 9. | ennetada tõsist ohtu inimese tervisele (nt teavitada kiirabi tõsise allergilise reaktsiooni korral) | töötlemine on vajalik isiku eluliste huvide kaitseks |
| 10. | olulise tervise- või sanitaarriskiga tegelemiseks vastavalt toiduohutuse eeskirjadele või rahvatervise poliitikale (nt toote tagasivõtmise protseduur saastumise (saasteohu) tõttu) | töötlemine on vajalik avaliku huvi huvides rahvatervise valdkonnas |
| 11. | kaitsta Ferrero või Ferrero kontserni mis tahes üksuse õiguslikke, finants- või mainehuve vaidluse või kohtumenetluse kontekstis | Ferrero või mõne muu Ferrero kontserni üksuse juriidiliste nõuete esitamiseks, teostamiseks või kaitsmiseks |
5. Kui kaua me säilitame teie isikuandmeid?
Kasutajate isikuandmeid ei säilitata kauem, kui on vajalik ülalnimetatud eesmärkide saavutamiseks. Eelkõige kehtivad järgmised andmete säilitamise perioodid:
- 12 kuud üldiste kommentaaride või päringute esitamise korral, mis on seotud meie äri, meie toodete või kaubamärkidega (nt konkreetse toote saadavus konkreetses riigis), mis ei ole seotud meie toodete või teenuste kvaliteediga;
- 24 kuud meie toodete või teenuste kvaliteeti puudutavate kommentaaride või kaebuste korral (nt kaebus Ferrero toote värskuse kohta; teave toote laost lõppemise kohta; Ferrero veebisaidi tõrketeade jne);
- 7 aastat kommentaaride või kaebuste korral, mida peetakse kriitiliseks ja võivad kaasa tuua vastutuse (nt haiglaravi, lämbumine või muud kriitilised juhtumid).
Juhul, kui esitatud teave toob kaasa nõude, vaidluse või kohtumenetluse, võidakse ülalnimetatud andmete säilitamise perioode pikendada. Eelkõige säilitatakse kasutajate isikuandmeid seni, kuni probleem on täielikult lahendatud (nt lõplik lahendus, kokkulepe, kohtuvälise vaidlusorgani otsus või kohtuotsus) ja seejärel võidakse need vastavalt kehtivale õigusele arhiveerida.
6. Kellele me edastame kasutajate isikuandmeid?
Ferrero on pühendunud teie isikuandmete konfidentsiaalsuse tagamisele. Lisaks muudele meetmetele kehtivad meie Tarbijateeninduse töötajatel konfidentsiaalsuskohustus ja nad jagavad teie isikuandmeid ainult piiratud arvu asjakohaste isikutega ("Vastuvõtjad"), kelle kaasamine on vajalik ühe ülalnimetatud eesmärgi saavutamiseks.
Eelkõige võidakse teie isikuandmed teha kättesaadavaks järgmistele Vastuvõtjatele:
- Tarbijateeninduse töötajad, kes saavad probleemile reageerimiseks või probleemi lahendamiseks kasutajate küsimusi, kommentaare või kaebusi;
- teised Ferrero osakonnad, kelle kaasamine on vajalik kasutaja küsimusele vastamiseks, tema kaebuse läbivaatamiseks või tema teatatud probleemi lahendamiseks (nt tootekvaliteediga seotud probleemist teatamise korral - vastava Ferrero grupi ettevõtete toiduohutuse ja kvaliteedi osakonnale);
- tarnija, teenusepakkuja, turustaja või jaemüüja, kelle kaasamine on vajalik teie küsimusele vastamiseks või probleemi lahendamiseks (nt kui teatate Ferrero toote värskuse probleemist konkreetses müügikohas, võime müüjaga ühendust võtta);
- pädev asutus või riigiasutused, kui seadus seda nõuab (nt kui Ferrero peab tegema koostööd asjaomase toiduohutusasutusega);
- meie audiitoritele, õigusnõustajatele, advokaatidele või pädevatele riigiasutustele või kohtutele, kui see on vajalik, et Ferrero või Ferrero grupi ettevõte järgiks sise-eeskirju, seadusi või õigusliku nõude esitamiseks või kaitsmiseks (sealhulgas kohtumenetluse kontekstis).
Teie privaatsuse kaitsmiseks muudetakse teie isikuandmed võimaluse korral anonüümseks või pseudonümiseeritakse enne asjaomastele adressaatidele kättesaadavaks tegemist (st kui see ei ole vastuolus töötlemise eesmärgiga).
Kasutajad võivad küsida ka oma isikuandmete Vastuvõtjate isikut, võttes meiega ühendust aadressil dpo.poland@ferrero.com.
7. Kas edastame teie andmeid teistesse riikidesse?
Reeglina tegeleb teie pöördumisega ainult see Tarbijateenindus, kellega ta ühendust võtsite. Siiski, isikuandmed võidakse edastada teises riigis asuvatele Vastuvõtjatele. See kehtib eriti meie tarbijateenuste andmebaasi serverite kohta, mis asuvad Itaalias.
Ferrero tagab, et teie isikuandmeid edastatakse alati turvaliselt ja seaduslikult. Eelkõige juhul, kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP) ja teie isikuandmed tuleb edastada väljaspool EMP-d riiki, mis ei taga piisavat andmekaitse taset, kohustub Ferrero võtma kasutusele asjakohase andmeedastusvahendi ning vajadusel rakendama ka lisameetmeid (nt krüpteerimine).
Võite taotleda koopiat kohaldatavat andmeedastusvahendit puudutavast teabest (kui see on olemas), võttes meiega ühendust aadressil dpo.poland@ferrero.com.
8. Millised õigused on teil andmekaitsega seoses?
Teil on seoses isikuandmete töötlemisega mitmeid õigusi. Eelkõige on teil õigus:
- saada täiendavat teavet või selgitusi oma isikuandmete töötlemise kohta ja saada nendest isikuandmetest koopia;
- nõuda oma isikuandmete parandamist, kui need on ebatäpsed või puudulikud;
- esitada vastuväiteid oma isikuandmete töötlemise konkreetse olukorraga seoses, kui töötlemine põhineb ühel meie õigustatud huvidest;
- paluda meil piirata töötlemist (st ajutiselt peatada töötlemine) kuniks me hindame mõne muu taotluse paikapidavust, mis puudutab teie isikuandmeid;
- andmete edastamisele alati, kui olete meile edastanud oma isikuandmeid (st õigus saada oma isikuandmeid üldkasutatavas, masinloetavas vormingus ja edastada need teisele vastutavale töötlejale);
- nõuda oma isikuandmete kustutamist;
- võtta nõusolek tagasi mis tahes juhul, kui teid puudutavad isikuandmed on kogutud või neid töödeldakse nõusoleku alusel.
Kasutajad võivad neid õigusi igal ajal kasutada, võttes meiega kirjalikult ühendust aadressil dpo.poland@ferrero.com. Vaatame teie taotluse läbi ja võtame teiega esimesel võimalusel ühendust.
Kui arvate, et Ferrero on teie taotlust valesti käsitlenud või rikkunud kehtivaid andmekaitse-eeskirju, võite esitada kaebuse andmekaitse inspektsioonile või mõnele teisele pädevale andmekaitseasutusele.
9. Üldine teave
Seda teabeklauslit muudeti viimati augustis 2024. Ferrero võib seda teabeklauslit aeg-ajalt muuta. Ferrero julgustab seetõttu kasutajaid seda lehte regulaarselt külastama, et olla kursis muudatustega.