Datenschutzerklärung – Consumer Contact Center - Schweiz

Wir bei Ferrero möchten Ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis bieten und setzen uns dafür ein, Ihre Privatsphäre zu schützen. In Übereinstimmung mit dieser Verpflichtung, möchten wir Sie darüber informieren, wie wir Ihre Personendaten im Zusammenhang mit den Aktivitäten unserer Consumer Contact Centers bearbeiten, wie in dieser Informationsmitteilung (die „Datenschutzerklärung“) beschrieben.

1. Wer sind wir?

Ferrero Schweiz AG hat ihren eingetragenen Sitz in der Baarerstrasse 82, 6300 Zug (nachfolgend, "Ferrero“ oder "wir“). Bei der Erhebung und Bearbeitung von Personendaten für Zwecke der Kundenbetreuung fungiert Ferrero als Datenverantwortlicher.  

Ferrero hat die Impunix AG in Winterthur als Datenschutzberater („DSB“) ernannt, der Ihr Hauptansprechpartner in Datenschutzangelegenheiten ist. Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte unter privacy.ch@ferrero.com an unseren Datenschutzberater.  
 

2. Welche Personendaten erheben wir?

(a) Daten, die wir direkt von Ihnen erheben

Wir bearbeiten die Personendaten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, wenn Sie mit unserem Contact Center in Kontakt treten. Dazu gehören:

• Ihr Vor- und Nachname
• das Land, in dem Sie sich befinden
• Ihre E-Mail-Adresse
• ob Sie älter als 18 Jahre sind
• die Details Ihrer Frage, Ihres Kommentars oder des Problems, das Sie uns melden.

Sie können auf freiwilliger Basis auch Ihre Telefonnummer, Postanschrift oder andere Informationen angeben, die für Sie relevant sind.

Einige Personendaten sind für unser Contact Center unerlässlich, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, gibt der Betreiber an, welche Personendaten von Ihnen zum Zeitpunkt der ersten Kontaktaufnahme benötigt werden (hauptsächlich Ihr Name und Ihre Kontaktdaten). Wenn Sie uns schriftlich kontaktieren, werden Pflichtfelder im entsprechenden Online-Formular als solche gekennzeichnet.  

Wenn Sie eine Frage stellen, einen Kommentar formulieren oder ein Problem unserem Contact Center melden, bitten wir Sie, keine Informationen über andere Personen weiterzugeben, es sei denn, Sie sind dazu berechtigt, zum Beispiel, in Ihrer Eigenschaft als Elternteil oder Erziehungsberechtigter eines Kindes oder wenn Sie die ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person(en) eingeholt haben.

(b) Informationen, die wir aus anderen Quellen erheben

Ferrero kann Informationen zur Kundenzufriedenheit, Kommentare, Bedenken oder Probleme auch von anderen Quellen beziehen. Insbesondere können wir im Rahmen unserer Verbraucherbetreuungsaktivitäten Informationen aus sozialen Medien (z. B. wenn Sie eine Frage auf der Social-Media-Fanseite von Nutella oder einem anderen Ferrero-Produkt posten) und E-Commerce-Plattformen (z. B. wenn Sie eine öffentliche Bewertung auf einer E-Commerce-Plattform veröffentlichen) erheben.

Darüber hinaus kann Ferrero von anderen Personen Informationen über die Verbraucherbetreuung erheben. Informationen können wir insbesondere von den folgenden Stellen erhalten:

• unsere Handelspartner (z. B. ein Supermarkt, in dem Sie ein Ferrero-Produkt gekauft haben, kann uns über einen Kommentar, ein Anliegen oder ein Problem informieren, das Sie angesprochen haben)
• unsere Verbraucherbetreuungspartner (z. B. kann ein Verbraucherbetreuungsagent uns eine Beschwerde oder einen Kommentar weiterleiten, die Sie in den sozialen Medien gepostet haben)
• andere Unternehmen oder Abteilungen der Ferrero Gruppe (z. B. haben Sie sich versehentlich an das Verbraucherkontaktzentrum von Ferrero in einem anderen Land oder an die falsche Abteilung gewandt; in diesem Fall, wird uns unser Kollege Ihre Kommunikation weiterleiten).

Der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher ist ein wesentlicher Aspekt unserer Beziehung zu unseren Handelspartnern und Dienstleistern. Aus diesem Grund, erheben und bearbeiten wir Informationen von Ihnen nur, wenn dies zur Erreichung eines berechtigten Zwecks (z. B. Verbraucherschutz) unter Einhaltung aller Datenschutz- und Privatspährenschutzregeln erforderlich ist.
 

3. Wie sieht es mit besonders schützenswerten Personendaten aus?

Im Allgemeinen bitten wir Sie, keine besonders schützenswerte Personendaten an unser Verbraucherkontaktzentrum weiterzugeben, wenn dies nicht erforderlich ist, um Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen zu beantworten.

Besonders schützenswerte Personendaten umfassen unter anderem Informationen über Ihre Gesundheit, Rasse oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftsmitgliedschaft, genetische oder biometrische Daten, Sexualleben oder sexuelle Orientierung.

In einigen Fällen ist uns bewusst, dass Sie uns freiwillig oder unbeabsichtigt besonders schützenswerte Personendaten mitteilen können, wenn Sie eine Frage stellen, einen Kommentar formulieren oder ein Problem melden (z. B. Fragen zu Allergenen). Wenn die Bearbeitung besonders schützenswerter Personendaten zur Beantwortung Ihrer Anfrage oder zur ordnungsgemäßen Bearbeitung des uns gemeldeten Problems erforderlich ist, werden wir sicherstellen, dass wir Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen, bevor wir dies tun.

Wenn wir besonders schützenswerte Personendaten aus anderen Quellen erheben, wie z. B. von unseren Handelspartnern (z. B. einem Supermarkt, der Ferrero-Produkte verkauft), stellen wir ebenfalls sicher, dass eine solche Erhebung rechtmäßig ist (z. B. wenn Sie der Erhebung ausdrücklich zugestimmt haben).

Seien Sie versichert, dass wir alle besonders schützenswerten Personendaten mit dem höchsten Mass an Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen behandeln.
 

4. Was sind die Zwecke der Bearbeitung?

Im Rahmen der Tätigkeiten unseres Verbraucherservice bearbeiten wir Ihre Personendaten nur zu bestimmten, rechtmässigen Zwecken, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind:

5. Wie lange wir Ihre Daten speichern

Ihre Personendaten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Erreichung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Es gelten die folgenden Aufbewahrungsfristen :

• 3 Monate für Aufzeichnungen von Anrufen, wenn Sie uns telefonisch kontaktiert haben, falls der Austausch aufgezeichnet wurde.
• 12 Monate bei allgemeinen Bemerkungen oder Anfragen im Zusammenhang mit unseren Geschäften, Produkten oder Marken (z. B. Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts in einem bestimmten Land), die sich nicht auf die Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen beziehen.
• 24 Monate bei Hinweisen oder Berichten über die Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen (z. B. Beschwerden über die Frische eines Ferrero-Produkts, Informationen über eine Produktknappheit, Bericht über einen Ausfall der Ferrero-Website usw.).
• 10 Jahre für alle Informationen, Kommentare oder Berichte, die als kritisch und haftungsrelevant angesehen werden (z. B. Krankenhauseinweisung, Ersticken oder andere kritische Ereignisse)

Falls die bereitgestellten Informationen zu einer Beschwerde, einem Rechtsstreit oder einem Gerichtsverfahren führen, können die oben aufgelisteten Zeiträume verlängert werden. Ihre Personendaten werden insbesondere so lange aufbewahrt, bis das identifizierte Problem vollständig gelöst wurde (z. B. durch einen Vergleich, eine Entscheidung oder ein Urteil). Danach können sie in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften archiviert werden.
 

6. An wen geben wir Ihre Personendaten weiter?  

Ferrero ist verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Personendaten zu gewährleisten. Neben anderen Maßnahmen unterliegen die Mitarbeiter unseres Verbraucherbetreuungszentrums einer Verschwiegenheitspflicht und geben Ihre Personendaten nur an eine begrenzte Anzahl relevanter Personen weiter (die „Empfänger“), deren Beteiligung zur Erreichung eines der oben genannten Zwecke erforderlich ist.

Insbesondere können Ihre Personendaten an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Die Mitarbeiter des Verbraucherbetreuungszentrums, die Ihre Frage, Ihren Kommentar oder Ihre Beschwerde erhalten, um Ihnen eine Antwort zu geben oder das Problem zu lösen.
• Andere Abteilung(en) von Ferrero, deren Beteiligung für die Beantwortung Ihrer Anfrage, die Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder die Lösung des Problems erforderlich ist (z. B. wenn Sie ein Problem mit der Produktqualität melden, mit der Abteilung für Lebensmittelsicherheit und -Qualität der betroffenen Unternehmen der Ferrero Gruppe).
• Die Lieferanten, Dienstleister, Händler oder Anbieter, dessen Beteiligung erforderlich ist, um Ihre Anfrage zu beantworten oder das von Ihnen gemeldete Problem zu lösen (z. B. wenn Sie ein Problem zur Frische eines Ferrero-Produkts in einem bestimmten Verkaufsort melden, kontaktieren wir den Anbieter).
• Die zuständigen öffentlichen Behörden oder die zuständigen Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. wenn Ferrero mit der zuständigen Behörde für Lebensmittelsicherheit zusammenarbeiten muss).
• Unsere Wirtschaftsprüfer, Rechtsberater, Rechtsanwälte oder zuständige öffentlichen Behörden oder Gerichte, soweit dies für Ferrero oder ein Unternehmen der Ferrero Gruppe erforderlich ist, um interne Richtlinien und das Gesetz einzuhalten oder einen Rechtsanspruch (auch im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren) zu erheben oder zu verteidigen.

Soweit möglich oder angemessen, werden Ihre Personendaten nicht an externe Empfänger weitergegeben oder nur nach Anonymisierung oder Pseudonymisierung weitergegeben, um Ihre Privatsphäre weiter zu schützen.

Sie können sich auch über die Identität der Empfänger Ihrer Personendaten informieren, indem Sie uns unter kontaktieren.privacy.ch@ferrero.com

7. Übermitteln wir Ihre Personendaten in ein anderes Land?

In der Regel werden Ihre Personendaten ausschliesslich von der Verbraucherabteilung bearbeitet, die Sie kontaktiert haben. Es ist jedoch möglich, dass sich einer der oben genannten Empfänger in einem anderen Land befindet. Beispielsweise befinden sich unsere Server der Verbraucherservice-Datenbank in Italien.

In diesem Fall verpflichtet sich Ferrero, Ihre Personendaten unter Einhaltung der geltenden Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten zu übertragen.

Wenn Sie sich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden und ein Empfänger Ihrer Personendaten sich in einem Land außerhalb des EWR befindet, das kein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten bietet, verpflichtet sich Ferrero darüber hinaus, ein Transfer-Tool und zusätzliche Maßnahmen einzurichten, um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre Personendaten zu gewährleisten. Sie können eine Kopie des anwendbaren Transfer-Tools (falls zutreffend) anfordern, indem Sie uns unter kontaktieren. privacy.ch@ferrero.com
 

8. Welche Datenschutzrechte haben Sie?

Sie haben mehrere Rechte in Bezug auf die Bearbeitung Ihrer Personendaten.  

Sie haben insbesondere das Recht:

• zusätzliche Informationen oder Klarstellungen über die Bearbeitung Ihrer Personendaten zu erhalten und eine Kopie Ihrer Personendaten.
• die Korrektur Ihrer Personendaten zu verlangen, wenn diese falsch oder unvollständig sind.
• der Bearbeitung Ihrer Personendaten aus Gründen, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen, zu widersprechen, wenn die Bearbeitung auf einem unserer berechtigten Interessen beruht.
• die Einschränkung der Bearbeitung durch uns zu erhalten (d. h. eine vorübergehende Aussetzung der Bearbeitung), während wir die Gültigkeit einer anderen Anfrage in Bezug auf Ihre Personendaten prüfen.
• auf Datenübertragbarkeit, wenn Sie uns Personendaten zur Verfügung gestellt haben (d. h. das Recht, Ihre Personendaten in einem häufig verwendeten und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen Datenverantwortlichen zu übermitteln).
• Das Recht, die Löschung Ihrer Personendaten zu verlangen.
• Ihre Einwilligung zu widerrufen, sobald Ihre Personendaten erhoben wurden oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung bearbeitet werden.

Sie können diese Rechte jederzeit ausüben, indem Sie uns schriftlich unter privacy.ch@ferrero.com kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage analysieren und uns so bald wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Jede betroffene Person hat auch das Recht, ihre Ansprüche vor Gericht geltend zu machen oder eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen. Die zuständige Datenschutzbehörde in der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)  (https://www.edoeb.admin.ch).
 

9. Allgemeine Informationen

Diese Erklärung wurde zuletzt im Februar 2024 aktualisiert (IPX-VDO). Von Zeit zu Zeit wird Ferrero diese Erklärung ändern. Ferrero lädt Sie daher dazu ein, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.