Information om behandling af personoplysninger

kontaktcenter for forbrugere

Hos Ferrero ønsker vi at give dig den bedst mulige forbrugeroplevelse og er fast besluttet på at beskytte dit privatliv. I overensstemmelse med denne forpligtelse vil vi informere dig om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med aktiviteterne i vores kontaktcentre for forbrugere, i overensstemmelse med denne meddelelse (“Meddelelsen”).

1. Hvem er vi?

Ferrero Scandinavia AB har sit hovedsæde på Emblas Gränd no 2, våning 5, SE 21535 Malmö (herefter “Ferrero” eller “vi”). Når Ferrero indsamler og behandler personoplysninger til forbrugerplejeformål, fungerer Ferrero som dataansvarlig.

Ferrero har udpeget en databeskyttelsesrådgiver (“DSR”) som er din primære kontaktperson for databeskyttelsesspørgsmål. Hvis du har spørgsmål om behandlingen af dine personoplysninger, eller hvis du ønsker at udøve nogen af dine databeskyttelsesrettigheder, er du velkommen til at kontakte vores DSR på tilsvarende e-mailadresse: privacy.sca@ferrero.com .

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

(a) Oplysninger, som vi indsamler direkte fra dig

Vi behandler de personoplysninger, som du direkte giver os, når du kontakter vores kontaktcenter for forbrugere. Dette inkluderer:

• dit for- og efternavn
• det land, hvor du befinder dig
• din e-mailadresse
• om du er over 18 år
• oplysninger om dit spørgsmål, din kommentar eller det problem, du rapporterer til

Du kan også frivilligt give dit telefonnummer, din postadresse eller andre oplysninger, som du anser for relevante.

Visse personoplysninger er nødvendige for, at vores kundeservicecenter kan håndtere din forespørgsel. Hvis du kontakter os skriftligt, vil obligatoriske felter blive markeret som sådanne i den tilsvarende onlineformular.

Når du stiller et spørgsmål, skriver en kommentar eller rapporterer et problem til vores kundeservicecenter, beder vi dig venligst om at undlade at dele oplysninger, der vedrører andre personer, medmindre du har lovlig ret til at gøre det, for eksempel i din egenskab af forælder eller værge for et barn, eller når du har fået udtrykkeligt samtykke fra den eller de berørte personer.

(b) Oplysninger, som vi indsamler fra andre kilder

Ferrero kan også modtage oplysninger om forbrugertilfredshed, kommentarer, problemer eller spørgsmål fra andre kilder. Især i forbindelse med vores forbrugerplejeaktiviteter kan vi indsamle oplysninger fra sociale medier (f.eks. hvis du offentliggør et spørgsmål på Nutellas eller et andet Ferrero-produkts fanside

på sociale medier) og e-handelsplatforme (f.eks. hvis du offentliggør en offentlig anmeldelse på en e- handelsplatform).

Derudover kan Ferrero indsamle oplysninger vedrørende forbrugerpleje fra andre personer. Især kan vi modtage oplysninger fra:

• vores handelspartnere (f.eks. kan et supermarked, hvor du har købt et Ferrero-produkt, informere os om en kommentar, et problem eller et spørgsmål, du har rejst)
• vores forbrugerplejepartnere (f.eks. kan en forbrugerplejeagent videresende en klage eller en kommentar, du har offentliggjort på sociale medier)
• andre virksomheder eller afdelinger inden for Ferrero Group (du kan f.eks. ved en fejl have kontaktet Ferreros kundeservicecenter i et andet land eller en forkert afdeling, i hvilket tilfælde den pågældende kollega videresender din besked til os).

At beskytte forbrugernes privatliv er et vigtigt aspekt af vores forhold til vores handelspartnere og tjenesteudbydere. Derfor indsamler og behandler vi kun oplysninger fra dem, når det er nødvendigt for at opnå et legitimt formål (f.eks. forbrugerbeskyttelse), i overensstemmelse med alle regler for databeskyttelse og privatliv.

3. Hvad med følsomme personoplysninger?

Generelt beder vi dig om at undlade at dele følsomme personoplysninger med vores kundeservicecenter, medmindre det er nødvendigt for at besvare din forespørgsel eller dit problem.

Følsomme personoplysninger omfatter oplysninger om dit helbred, race eller etniske oprindelse, politiske holdninger, religiøse eller filosofiske overbevisninger, fagforeningsmedlemskab, genetiske eller biometriske data, seksualliv eller seksuel orientering.

I visse tilfælde forstår vi, at du frivilligt eller utilsigtet kan dele følsomme personoplysninger med os, når du stiller et spørgsmål, skriver en kommentar eller rapporterer et problem (f.eks. et spørgsmål om allergener). Hvis behandlingen af følsomme personoplysninger er nødvendig for at besvare din forespørgsel eller korrekt håndtere det rapporterede problem, vil vi indhente dit udtrykkelige samtykke, før vi gør det.

På samme måde, når vi indsamler følsomme personoplysninger fra andre kilder, såsom fra vores handelspartnere (f.eks. et supermarked, der sælger Ferrero-produkter), vil vi sikre, at en sådan indsamling er lovlig (f.eks. at du udtrykkeligt har samtykket til det).

Du kan være sikker på, at vi vil behandle alle følsomme personoplysninger med størst mulig fortrolighed og i overensstemmelse med alle gældende love.

4. Hvad er formålene og de juridiske grundlag for behandlingen?

I forbindelse med aktiviteterne i vores kundeservicecenter vil vi kun behandle dine personoplysninger til specifikke og legitime formål. Hvert formål og dets juridiske grundlag er beskrevet i tabellen nedenfor:

5. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Dine personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt for at opnå de ovennævnte formål. Især gælder følgende opbevaringsperioder:

• 3 måneder for optagelse af opkald, når du har kontaktet os via
• 12 måneder for generelle kommentarer eller forespørgsler relateret til vores aktiviteter, produkter eller mærker (f.eks. tilgængelighed af et bestemt produkt i et bestemt land), som ikke er relateret til kvaliteten af vores produkter eller tjenester.
• 24 måneder i tilfælde af kommentarer eller rapporter om kvaliteten af vores produkter eller tjenester (f.eks. klager over friskheden af et Ferrero-produkt, information om en produktmangel, rapport om en fejl på Ferreros hjemmeside osv.).
• 10 år i tilfælde af kommentarer eller rapporter, der betragtes som kritiske og kan føre til ansvar (f.eks. hospitalsindlæggelse, kvælning eller andre kritiske hændelser).

Hvis de leverede oplysninger fører til et krav, en tvist eller en retssag, kan de ovennævnte opbevaringsperioder blive forlænget. Især vil dine personoplysninger blive opbevaret, indtil sagen er fuldstændig løst (f.eks. endelig afgørelse, forlig, beslutning eller dom) og kan derefter arkiveres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Med hvem deler vi dine personoplysninger?

Ferrero er forpligtet til at sikre fortroligheden af dine personoplysninger. Blandt andre foranstaltninger er medarbejderne i vores kundeservicecenter underlagt tavshedspligt og vil kun dele dine personoplysninger med et begrænset antal relevante personer (“Modtagere”), hvis deltagelse er nødvendig for at opnå et af de ovennævnte formål.

Især kan dine personoplysninger deles med følgende Modtagere:

• Den eller de medarbejdere i kundeservicecentret, der modtager dit spørgsmål, din kommentar eller din klage for at kunne give dig et svar eller håndtere problemet.
• Andre afdelinger inden for Ferrero, hvis involvering er nødvendig for at besvare din forespørgsel, håndtere din klage eller håndtere problemet (f.eks. hvis du rapporterer et problem med produktkvaliteten, med afdelingen for fødevaresikkerhed og kvalitet i de relevante virksomheder i Ferrero Group).
• Med den leverandør, tjenesteudbyder, distributør eller sælger, hvis engagement er nødvendigt for at besvare din anmodning eller håndtere det problem, du har rapporteret (f.eks. hvis du rapporterer et problem med friskheden af et Ferrero-produkt på et specifikt salgssted, kan vi kontakte sælgeren).
• Med den relevante offentlige myndighed eller myndigheder, hvor det kræves ved lov (f.eks. når Ferrero skal samarbejde med den relevante fødevaresikkerhedsmyndighed).
• Med vores revisorer, juridiske rådgivere, advokater eller relevante offentlige myndigheder eller domstole, når det er nødvendigt for Ferrero eller et selskab i Ferrero Group at overholde interne politikker, loven eller for at etablere eller forsvare et juridisk krav (inklusive i forbindelse med retssager).

For at beskytte dit privatliv vil dine personoplysninger blive anonymiseret eller pseudonymiseret, før de deles med relevante Modtagere, når det er muligt (dvs. når dette ikke ville modvirke formålet med behandlingen).

Du kan stille yderligere spørgsmål om identiteten på modtagerne af dine personoplysninger ved at kontakte os på privacy.sca@ferrero.com .

7. Overfører vi dine personoplysninger til et andet land?

Som en generel regel vil din forespørgsel kun blive håndteret af det kundeservicecenter, du kontaktede. Dine personoplysninger kan dog blive overført til modtagere i et andet land. Især er serverne for vores forbrugerdatabase placeret i Italien.

Ferrero vil sikre, at dine personoplysninger altid overføres på en sikker og lovlig måde. Især, hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og dine personoplysninger skal overføres uden for EØS, til et land, der ikke tilbyder et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse, forpligter Ferrero sig til at anvende et passende overførselsværktøj samt supplerende foranstaltninger, hvor det kræves (f.eks. kryptering). Du kan anmode om en kopi af det gældende overførselsværktøj (hvis nogen) ved at kontakte os på privacy.sca@ferrero.com .

8. Hvilke rettigheder har du med hensyn til databeskyttelse?

Du har flere rettigheder i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger. Især har du ret til:

• at få yderligere oplysninger eller afklaringer om behandlingen af dine personoplysninger og at få en kopi af dine personoplysninger.
• at anmode om berigtigelse af dine personoplysninger, hvis de er unøjagtige eller ufuldstændige.
• at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af grunde, der vedrører din særlige situation, når behandlingen er baseret på en af vores legitime interesser.
• at begrænse behandlingen (dvs. midlertidigt suspendere behandlingen), mens vi vurderer gyldigheden af en anden anmodning vedrørende dine personoplysninger.
• retten til dataportabilitet, når du har givet os personoplysninger (dvs. retten til at få dine personoplysninger i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og overføre dem til en anden dataansvarlig).
• at anmode om sletning af dine
• at tilbagekalde dit samtykke, når dine personoplysninger er indsamlet eller behandlet baseret på dit samtykke.

Du kan til enhver tid udøve disse rettigheder ved at kontakte os skriftligt på privacy.sca@ferrero.com . Vi vil analysere din anmodning og vende tilbage til dig med et svar så hurtigt som muligt.

Hvis du mener, at Ferrero ikke har håndteret din forespørgsel korrekt eller har overtrådt gældende databeskyttelseslovgivning, kan du indgive en klage til enhver kompetent databeskyttelsesmyndighed.

9. Generel information

Denne meddelelse blev sidst opdateret i september 2024. Fra tid til anden vil Ferrero ændre denne meddelelse. Ferrero opfordrer dig derfor til regelmæssigt at besøge denne side for at holde dig opdateret.