Tietoa henkilötietojen käsittelystä

Kuluttajien yhteyskeskus

Me Ferrerolla haluamme tarjota sinulle parhaan mahdollisen kuluttajakokemuksen ja olemme sitoutuneet suojaamaan yksityisyyttäsi. Tämän sitoumuksen mukaisesti haluamme ilmoittaa sinulle, miten käsittelemme henkilötietojasi kuluttajapalvelun toiminnan yhteydessä tämän ilmoituksen (“Ilmoitus”) mukaisesti.

1. Keitä me olemme?

Ferrero Scandinavia AB, Emblas Gränd no 2, våning 5, 21535 Malmö (jäljempänä “Ferrero” tai “me”). Kun Ferrero kerää ja käsittelee henkilötietoja kuluttajapalvelutarkoituksiin, Ferrero toimii rekisterinpitäjänä.

Ferrero on nimittänyt tietosuojavastaavan (“TSV”), joka on ensisijainen yhteyshenkilösi tietosuoja- asioissa. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää jotain tietosuojaoikeuksistasi, voit ottaa yhteyttä TSV osoitteessa: privacy.sca@ferrero.com .

2. Mitä henkilötietoja keräämme?

• Suoraan sinulta kerätyt tiedot

Käsittelemme henkilötietoja, jotka annat suoraan meille, kun otat yhteyttä kuluttajien yhteyskeskukseen. Tämä sisältää:

• etu- ja sukunimesi
• maan, jossa olet
• sähköpostiosoitteesi
• oletko yli 18-vuotias
• tiedot kysymyksestäsi, kommentistasi tai ongelmasta, jonka raportoit

Voit myös vapaaehtoisesti antaa puhelinnumerosi, postiosoitteesi tai muita tietoja, jotka katsot olevan olennaisia.

Jotkut henkilötiedot ovat välttämättömiä, jotta asiakaspalvelukeskuksemme voi käsitellä pyyntösi. Kun iotat meihin yhteyttä kirjallisesti, pakolliset kentät on merkitty verkkolomakkeeseen.

Kun esität kysymyksen, kirjoitat kommentin tai raportoit ongelman kuluttajapalveluumme, pyydämme sinua ystävällisesti pidättäytymään jakamasta tietoja muista henkilöistä, ellet ole laillisesti oikeutettu tekemään niin, esimerkiksi vanhempana tai huoltajana lapselle, tai kun olet saanut nimenomaisen suostumuksen kyseiseltä henkilöltä tai henkilöiltä.

(b) Muilta lähteiltä kerätyt tiedot

Ferrero voi myös saada tietoja kuluttajatyytyväisyydestä, kommenteista, ongelmista tai kysymyksistä muista lähteistä. Erityisesti kuluttajapalvelutoimintojemme yhteydessä voimme kerätä tietoja sosiaalisesta mediasta (esim. jos julkaiset kysymyksen Nutellan tai muun Ferrero-tuotteen fanisivulla

sosiaalisessa mediassa) ja verkkokauppa-alustoilta (esim. jos julkaiset julkisen arvostelun verkkokauppa- alustalla).

Lisäksi Ferrero voi kerätä kuluttajapalveluihin liittyviä tietoja muilta henkilöiltä. Erityisesti voimme saada tietoja:

• kauppakumppaneiltamme (esim. supermarket, josta ostit Ferrero-tuotteen, voi ilmoittaa meille kommentista, ongelmasta tai kysymyksestä, jonka olet esittänyt)
• kuluttajapalvelukumppaneiltamme (esim. kuluttajapalveluagentti voi välittää valituksen tai kommentin, jonka olet julkaissut sosiaalisessa mediassa)
• muilta Ferrero-konsernin yrityksiltä tai osastoilta (esim. olet saattanut vahingossa ottaa yhteyttä Ferreron asiakaspalvelukeskukseen toisessa maassa tai väärään osastoon, jolloin kyseinen kollega välittää viestisi meille).

Kuluttajien yksityisyyden suojaaminen on tärkeä osa suhdettamme kauppakumppaneihimme ja palveluntarjoajiimme. Siksi keräämme ja käsittelemme tietoja heiltä vain, kun se on tarpeen oikeutetun tarkoituksen saavuttamiseksi (esim. kuluttajansuoja), kaikkien tietosuoja- ja yksityisyyssääntöjen mukaisesti.

3. Miten on arkaluonteisten henkilötietojen laita?

Yleisesti pyydämme sinua pidättäytymään jakamasta arkaluonteisia henkilötietoja kuluttajapalvelullemme, ellei se ole välttämätöntä pyyntösi tai ongelmasi käsittelemiseksi.

Arkaluonteisiin henkilötietoihin kuuluvat tiedot, jotka koskevat terveyttäsi, rotuasi tai etnistä alkuperääsi, poliittisia mielipiteitäsi, uskonnollisia tai filosofisia vakaumuksiasi, ammattiliiton jäsenyyttäsi, geneettisiä tai biometrisiä tietojasi, seksuaalielämääsi tai seksuaalista suuntautumistasi.

Joissakin tapauksissa ymmärrämme, että voit vapaaehtoisesti tai tahattomasti jakaa arkaluonteisia henkilötietoja kanssamme, kun esität kysymyksen, kirjoitat kommentin tai raportoit ongelman (esim. kysymys allergeeneista). Jos arkaluonteisten henkilötietojen käsittely on välttämätöntä pyyntösi käsittelemiseksi tai raportoidun ongelman asianmukaiseksi käsittelemiseksi, pyydämme sinulta nimenomaista suostumusta ennen kuin teemme niin.

Samoin, kun keräämme arkaluonteisia henkilötietoja muista lähteistä, kuten kauppakumppaneiltamme (esim. supermarket, joka myy Ferrero-tuotteita), varmistamme, että tällainen kerääminen on laillista (esim. että olet nimenomaisesti suostunut siihen).

Voit olla varma, että käsittelemme kaikkia arkaluonteisia henkilötietoja mahdollisimman luottamuksellisesti ja kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti.

4. Mitkä ovat käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet?

Asiakaspalvelukeskuksemme toiminnan yhteydessä käsittelemme henkilötietojasi vain erityisiin ja oikeutettuihin tarkoituksiin. Jokainen tarkoitus ja sen oikeusperusta on kuvattu alla olevassa taulukossa:

5. Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?

Henkilötietojasi säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen edellä mainittujen tarkoitusten saavuttamiseksi. Erityisesti seuraavat säilytysajat koskevat:

• 3 kuukautta, kun olet ottanut meihin yhteyttä puhelimitse
• 12 kuukautta yleisissä kommenteissa tai kyselyissä, jotka liittyvät toimintaamme, tuotteisiimme tai brändeihimme (esim. tietyn tuotteen saatavuus tietyssä maassa), jotka eivät liity tuotteidemme tai palveluidemme laatuun
• 24 kuukautta, jos kyseessä ovat kommentit tai raportit tuotteidemme tai palveluidemme laadusta (esim. valitukset Ferrero-tuotteen tuoreudesta, tiedot tuotepuutteesta, raportti virheestä Ferreron verkkosivustolla jne.)
• 10 vuotta, jos kyseessä ovat kommentit tai raportit, joita pidetään kriittisinä ja jotka voivat johtaa vastuuseen (esim. sairaalahoito, tukehtuminen tai muut kriittiset tapahtumat).

Jos annettu tieto johtaa vaatimukseen, riitaan tai oikeudenkäyntiin, edellä mainittuja säilytysaikoja voidaan pidentää. Erityisesti henkilötietojasi säilytetään, kunnes asia on täysin ratkaistu (esim. lopullinen päätös, sovinto, päätös tai tuomio) ja ne voidaan sen jälkeen arkistoida sovellettavan lain mukaisesti.

6. Kenelle jaamme henkilötietojasi?

Ferrero on sitoutunut varmistamaan henkilötietojesi luottamuksellisuuden. Muiden toimenpiteiden ohella kuluttajapalvelumme työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus ja he jakavat henkilötietojasi vain rajoitetulle määrälle asiaankuuluvia henkilöitä (“Vastaanottajat”), joiden osallistuminen on tarpeen jonkin edellä mainitun tarkoituksen saavuttamiseksi.

Erityisesti henkilötietojasi voidaan jakaa seuraavien vastaanottajien kanssa:

• Kuluttajapalvelun työntekijä(t), joka vastaanottaa kysymyksesi, kommenttisi tai valituksesi voidakseen antaa sinulle vastauksen tai käsitellä ongelman.
• Muut Ferreron osastot, joiden osallistuminen on tarpeen kyselysi vastaamiseksi, valituksesi käsittelemiseksi tai ongelman ratkaisemiseksi (esim. jos raportoit ongelman tuotteen laadusta, Ferrero- konsernin asianomaisten yritysten elintarviketurvallisuus- ja laatuosaston kanssa).
• Toimittaja, palveluntarjoaja, jakelija tai myyjä, jonka osallistuminen on tarpeen kyselysi vastaamiseksi tai ilmoittamasi ongelman ratkaisemiseksi (esim. jos raportoit ongelman Ferrero-tuotteen tuoreudesta tietyssä myyntipisteessä, voimme ottaa yhteyttä myyjään).
• Pätevä julkinen viranomainen tai viranomaiset, jos laki niin vaatii (esim. kun Ferreron on tehtävä yhteistyötä pätevän elintarviketurvallisuusviranomaisen kanssa).
• Tilintarkastajamme, oikeudelliset neuvonantajamme, asianajajamme tai pätevät julkiset viranomaiset tai tuomioistuimet, kun se on tarpeen Ferreron tai Ferrero-konsernin yrityksen sisäisten politiikkojen, lain

noudattamiseksi tai oikeudellisen vaatimuksen esittämiseksi tai puolustamiseksi (mukaan lukien oikeudenkäynnit).

Yksityisyytesi suojaamiseksi henkilötietosi anonymisoidaan tai pseudonymisoidaan ennen niiden jakamista asiaankuuluville vastaanottajille aina kun mahdollista (eli kun tämä ei haittaa käsittelyn tarkoitusta).

Voit esittää lisäkysymyksiä henkilötietojesi vastaanottajien henkilöllisyydestä ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa privacy.sca@ferrero.com.

7. Siirrämmekö henkilötietojasi toiseen maahan?

Yleisenä sääntönä on, että kyselysi käsittelee vain se kuluttajapalvelu, johon otit yhteyttä. Henkilötietojasi voidaan kuitenkin siirtää vastaanottajille toiseen maahan. Erityisesti kuluttajatietokantamme palvelimet sijaitsevat Italiassa.

Ferrero varmistaa, että henkilötietosi siirretään aina turvallisesti ja laillisesti. Erityisesti, jos olet Euroopan talousalueella (ETA) ja henkilötietojasi on siirrettävä ETA:n ulkopuolelle, maahan, joka ei tarjoa riittävää tietosuojan tasoa, Ferrero sitoutuu ottamaan käyttöön asianmukaisen siirtotyökalun ja tarvittaessa täydentäviä toimenpiteitä (esim. salaus). Voit pyytää kopion sovellettavasta siirtotyökalusta (jos sellainen on) ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa privacy.sca@ferrero.com.

8. Mitkä ovat oikeutesi tietosuojaan liittyen?

Sinulla on useita oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Erityisesti sinulla on oikeus:

• saada lisätietoja tai selvennyksiä henkilötietojesi käsittelystä ja saada kopio henkilötiedoistasi.
• pyytää henkilötietojesi oikaisua, jos ne ovat virheellisiä tai
• vastustaa henkilötietojesi käsittelyä syistä, jotka liittyvät erityiseen tilanteeseesi, kun käsittely perustuu johonkin oikeutetuista eduistamme.
• rajoittaa käsittelyä (eli keskeyttää käsittely tilapäisesti), kun arvioimme toisen henkilötietojasi koskevan pyynnön pätevyyttä.
• oikeus tietojen siirrettävyyteen, kun olet antanut meille henkilötietoja (eli oikeus saada henkilötietosi yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle).
• pyytää henkilötietojesi
• peruuttaa suostumuksesi, kun henkilötietosi on kerätty tai käsitelty suostumuksesi

Voit käyttää näitä oikeuksia milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä kirjallisesti osoitteessa privacy.sca@ferrero.com. Analysoimme pyyntösi ja palaamme sinulle vastauksella mahdollisimman pian.

Jos katsot, että Ferrero ei ole käsitellyt pyyntöäsi oikein tai on rikkonut sovellettavaa tietosuojalakia, voit tehdä valituksen toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.

9. Yleistä tietoa

Tämä ilmoitus on päivitetty viimeksi syyskuussa 2024. Ferrero muuttaa tätä ilmoitusta ajoittain. Siksi Ferrero kehottaa sinua vierailemaan tällä sivulla säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla.