מדיניות פרטיות

הודעת פרטיות – מרכז קשרי לקוחות

אנו, בפררו שואפים להעניק לכם את חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית ומתחייבים להגן על פרטיותך. בהתאם למחויבות זו, אנו מבקשים ליידע אותך כיצד אנו מעבדים את המידע האישי שלך במסגרת פעילות מרכזי קשרי הלקוחות שלנו, כמפורט בהודעה זו ("ההודעה").

מי אנחנו?

המטה הראשי של פררו ממוקם בלוקסמבורג, בכתובת Route de Trèves 16, L-2633 Senningerberg, לוקסמבורג.

בעת איסוף ועיבוד נתונים אישיים לצורך טיפול בפניות צרכנים, פררו פועלת כבעל השליטה במאגר המידע (להלן: "פררו" או "אנחנו").

פררו מינתה ממונה על הגנת המידע ("ממונה הגנת המידע") אשר משמש כאיש הקשר הראשי שלכם בנושאי פרטיות והגנת מידע. אם יש לכם שאלות בנוגע לעיבוד המידע האישי שלכם או אם ברצונכם לממש את זכויותיכם במידע, אתם מוזמנים לפנות אל ממונה הגנת המידע שלנו דרך עמוד "צור קשר" באתר ferrero.com.

אילו נתונים אישיים אנו אוספים?

מידע שאנו אוספים באופן ישיר ממך

אנו מעבדים את המידע האישי שאתה מספק לנו ישירות כאשר אתה פונה אל מרכז קשרי הלקוחות שלנו. מידע זה כולל:

שמך הפרטי ושם משפחתך
המדינה בה אתה מתגורר
כתובת המייל שלך
האם אתה מעל גיל 18
פרטי השאלה שלך, ההערה שלך או הבעיה שאתה מדווח לנו עליה.

תוכל גם לספק לנו, מרצונך החופשי, את מספר הטלפון שלך, כתובת הדואר שלך או כל מידע אחר שאתה סבור שרלוונטי.

חלק מהמידע האישי הוא חיוני כדי שמרכז קשרי הלקוחות שלנו יוכל לטפל בפנייתך. אם אתה פונה אלינו בטלפון, הנציג יבהיר לך אילו פרטי מידע נדרשים ממך כבר בשיחה הראשונה (בעיקר שמך ופרטי ההתקשרות שלך). אם אתה פונה אלינו בכתב, השדות שחובה למלא יסומנו ככאלה בטופס המקוון הרלוונטי.

כאשר אתה שואל שאלה, מוסר הערה או מדווח על בעיה למרכז קשרי הלקוחות שלנו, אנו מבקשים ממך שלא לשתף מידע הנוגע לאנשים אחרים, אלא אם אתה רשאי לעשות זאת על פי חוק – למשל, כאשר אתה פונה בשם ילדך כהורה או אפוטרופוס חוקי, או כאשר קיבלת את הסכמתם המפורשת של אותם אנשים.

אינך נדרש על פי חוק למסור לפררו את הנתונים האישיים שלך, ומסירת הנתונים האישיים נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, אתה מסכים כי ללא מסירת הנתונים, ייתכן שפררו לא תוכל להשיב לבקשתך כנדרש ו/או ליצור עמך קשר.

מידע שאנו אוספים ממקורות אחרים

פררו עשויה לקבל מידע על שביעות הרצון שלך, ההערות שלך, החששות שלך או הבעיות שאתה מעלה גם ממקורות אחרים. במסגרת פעילות שירות הצרכנים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע מרשתות חברתיות (לדוגמה, אם אתה מפרסם שאלה בדף הפייסבוק של נוטלה או של מוצר אחר של פררו) ומפלטפורמות מסחר אלקטרוני (לדוגמה, אם אתה מפרסם ביקורת פומבית בפלטפורמת סחר אלקטרוני).

בנוסף, פררו עשויה לאסוף מידע הנוגע לשירות הצרכנים גם מאנשים אחרים, כגון:

שותפים עסקיים שלנו (לדוגמה, סופרמרקט שבו רכשת מוצר של פררו עשוי להעביר לנו הערה, חשש או בעיה שהעלית).
שותפי שירות הצרכנים שלנו (לדוגמה, נציג שירות צרכנים שעובד איתנו עשוי להעביר לנו תלונה או תגובה שפרסמת ברשתות החברתיות).
חברות אחרות או מחלקות אחרות בקבוצת פררו (לדוגמה, אם פנית למחלקה אחרת או למרכז קשרי לקוחות אחר של פררו).

שמירה על פרטיותך כצרכן היא מרכיב מרכזי ביחסים שלנו עם השותפים העסקיים ועם ספקי השירות שלנו. לכן אנו אוספים ומעבדים מהם מידע אך ורק כאשר הדבר נחוץ להשגת מטרה לגיטימית (לדוגמה, הגנה על הצרכן), ובכפוף לכללי הגנת המידע והפרטיות החלים.

מה בנוגע למידע אישי רגיש?

באופן כללי, אנו מבקשים ממך להימנע מלשתף את מרכז קשרי הלקוחות שלנו במידע אישי רגיש כאשר אין בכך צורך לצורך מענה לפנייתך או לטיפול בנושא שהעלית.

מידע אישי רגיש כולל פרטים הנוגעים לבריאותך, למוצאך הגזעי או האתני, לעבר פלילי, לדעותיך הפוליטיות, לאמונותיך הדתיות או הפילוסופיות, לחברותך בארגון עובדים, לנתונים גנטיים או ביומטריים, לנתוני מיקום, לנתוני שכר, לחיי המין שלך או לנטייה המינית שלך וכל מידע אחר המוגדר כמידע אישי רגיש (או בניסוח דומה) לפי הדין החל.

במקרים מסוימים, אנו מבינים כי ייתכן שתשתף אותנו מרצונך או בטעות במידע אישי רגיש בעת שאתה שואל שאלה, מוסר תגובה או מדווח על בעיה (לדוגמה, שאלה על אלרגנים). אם עיבוד של מידע אישי רגיש יידרש לצורך מענה לפנייתך או לטיפול נאות בבעיה שדיווחת עליה, נדאג לקבל את הסכמתך המפורשת לכך לפני שנעשה זאת.

באופן דומה, כאשר אנו אוספים מידע אישי רגיש ממקורות אחרים, כגון שותפים עסקיים שלנו (לדוגמה, סופרמרקט שמוכר מוצרים של פררו), נדאג לוודא שאיסוף המידע נעשה כחוק (לדוגמה, לאחר שנתת לכך את הסכמתך המפורשת).

תוכל להיות בטוח שננהג בכל מידע אישי רגיש שתספק לנו ברמת הסודיות הגבוהה ביותר ובהתאם לכל החוקים הרלוונטיים.

המטרות והבסיס החוקי לעיבוד המידע

בהקשר לפעילות מרכז קשרי הלקוחות שלנו, נעבד את המידע האישי שלך רק לאחר קבלת הסכמתך (המפורשת או המשתמעת). המטרות מפורטות בטבלה להלן:

	מטרה
עבור מידע אישי באופן כללי
1.	על מנת לאשר קבלת פנייתך ו/או לספק מענה לשאלה/ות או להערה/ות שלך.
2.	לטיפול, להפחתת הסיכון או לפתרון הבעיה/הבעיות שאתה מדווח עליהן לפררו.
3.	לעמידה במדיניות ובהליכים הפנימיים של פררו ו/או לשיפור ההליכים, המוצרים או השירותים שלנו (כולל בהקשר של בטיחות, איכות, דיווח קבוצתי, ביקורת או אישורים).
4.	להגנה על האינטרסים הכלליים של פררו או כל ישות מקבוצת פררו, כולל שמירת המוניטין שלהם והגנה על עמדתם במסגרת טענה או סכסוך.
5.	לעמידה בכל החוקים והתקנות החלים, כולל חבות מוצר, תקנות בריאות ובטיחות.
6.	לתיאום או לשיתוף פעולה עם הרשויות המוסמכות לבריאות הציבור או לבטיחות המזון.
7.	למטרות הכשרה או לשיפור איכות השירותים שלנו כאשר פנית אלינו בטלפון (הקלטת שיחות טלפון).
למידע אישי רגיש (לדוגמא, מידע רפואי)
8.	למענה על פנייתך, טיפול בתלונתך או טיפול בנושא הנוגע למוצרים, למותגים או לשירותים שלנו (לדוגמה, שאלה או בעיה בנוגע לאלרגנים).
9.	לטיפול בסיכון בריאותי חמור לאדם (לדוגמה, לצורך עדכון שירותי חירום במקרה של תגובה אלרגית חמורה).
10.	לטיפול בסיכון משמעותי לבריאות או להיגיינה, בהתאם לתקנות בטיחות המזון או למדיניות בריאות הציבור (לדוגמה, נוהל איסוף מוצרים מהמדף עקב חשש לזיהום).
11.	לצורך הגנה על האינטרסים המשפטיים, הכלכליים או המוניטיניים של פררו או של כל ישות מקבוצת פררו במסגרת סכסוך או הליך משפטי.

לכמה זמן נשמור את המידע האישי שלך?

המידע האישי שלך יישמר למשך הזמן הנדרש בלבד לצורך השגת המטרות שצוינו לעיל. בפרט, חלים זמני השמירה הבאים:

7 שנים עבור הקלטות שיחות כאשר פנית אלינו בטלפון.
7 שנים במקרה של הערות כלליות או שאלות הקשורות לפעילויות שלנו, למוצרים או למותגים שלנו (לדוגמה, זמינות של מוצר מסוים במדינה מסוימת), שאינן נוגעות לאיכות המוצרים או השירותים שלנו.
7 שנים במקרה של הערות או דיווחים הנוגעים לאיכות המוצרים או השירותים שלנו (לדוגמה, תלונה על טריות של מוצר פררו, מידע על חוסר זמינות של מוצר, דיווח על תקלה באתר של פררו וכדומה).
10 שנים במקרה של הערות או דיווחים הנחשבים לקריטיים ועלולים לגרום לאחריות משפטית (לדוגמה, אשפוז, חנק או אירועים קריטיים אחרים).

במקרה שהמידע שנמסר מוביל לתביעה, לסכסוך או להליכים משפטיים, ייתכן שזמני השמירה שצוינו לעיל יורחבו. במיוחד, המידע האישי שלך יישמר עד לפתרון מלא של העניין (למשל, פתרון סופי, הסדר, החלטה או פסק דין), וייתכן שיישמר בארכיון בהתאם לחוק החל.

עם מי אנחנו משתפים את המידע האישי שלך?

פררו מתחייבת להבטיח את סודיות המידע האישי שלך. בין היתר, עובדי מרכז קשרי הלקוחות שלנו כפופים להתחייבות לשמירת סודיות וישתפו את המידע האישי שלך רק עם מספר מוגבל של אנשים רלוונטיים ("המקבלים"), שלמעורבותם יש צורך להשגת אחת מהמטרות שצוינו לעיל.

בפרט, המידע האישי שלך עשוי להיות משותף עם המקבלים הבאים:

העובד/ים במרכז קשרי הלקוחות המקבלים את שאלתך, הערתך או תלונתך, על מנת שיוכלו לספק לך מענה או לטפל בבעיה.
מחלקות אחרות בפררו, שלמעורבותן יש צורך במענה לפנייתך, טיפול בתלונתך או בטיפול בבעיה שדיווחת עליה (לדוגמה, אם אתה מדווח על בעיית איכות מוצר, למחלקת בטיחות ואיכות המזון של החברות הרלוונטיות בקבוצת פררו).
עם הספק, ספק השירות, המפיץ או המוכר שלמעורבותם יש צורך במענה לפנייתך או בטיפול בבעיה שדיווחת עליה (לדוגמה, אם אתה מדווח על בעיה בטריות מוצר פררו בנקודת מכירה מסוימת, יתכן וניצור קשר עם המוכר).
עם הרשות הציבורית המוסמכת או הרשויות המוסמכות, כאשר הדבר נדרש על פי חוק (לדוגמה, כאשר פררו חייבת לשתף פעולה עם רשות בטיחות המזון המוסמכת).
עם המבקרים, היועצים המשפטיים, עורכי הדין או הרשויות הציבוריות או בתי המשפט המוסמכים, כאשר הדבר נדרש לפררו או לחברה מקבוצת פררו לצורך עמידה במדיניות הפנימית, בחוק או לצורך ביסוס או הגנה על טענה משפטית (כולל במסגרת הליכים משפטיים).

כדי להגן על פרטיותך, המידע האישי שלך יעבור אנונימיזציה או פסאודונימיזציה לפני שייחשף למקבלים הרלוונטיים, מתי שאפשרי (כלומר, כל אימת שזה לא יפגע במטרת העיבוד).

תוכל גם לבקש מידע נוסף לגבי זהות המקבלים של המידע האישי שלך על ידי יצירת קשר איתנו דרך עמוד זה: צור קשר

האם אנו מעבירים את המידע האישי שלך למדינות אחרות?

באופן כללי, פנייתך תטופל אך ורק על ידי מרכז קשרי הלקוחות שפנית אליו. עם זאת, יתכן שהמידע האישי שלך יועבר למקבלים הממוקמים במדינה אחרת. במיוחד, שרתי מאגר הנתונים שלנו לטיפול צרכנים ממוקמים באיטליה.

פררו תדאג לכך שהמידע האישי שלך יועבר תמיד באופן מאובטח וחוקי. בפרט, אם אתה נמצא במדינת ישראל והמידע האישי שלך נדרש להיות מועבר מחוץ לישראל למדינה שאינה מספקת רמת הגנת מידע מספקת, פררו מתחייבת לאמץ כלי העברה מתאים, וכן לנקוט באמצעי הגנה נוספים במידת הצורך (למשל, הצפנה) ולעמוד בהוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 . באפשרותך לבקש עותק של כלי ההעברה החלים (אם קיים) על ידי יצירת קשר איתנו דרך עמוד זה: צור קשר

מהן זכויות הגנת המידע שלך?

ברשותך מספר זכויות בקשר לעיבוד המידע האישי שלך, אותן תוכל לממש באופן אישי או באמצעות נציג מוסמך בכתב או אפוטרופוס חוקי. בפרט, יש לך את הזכות:

לעיין במידע, לקבל מידע נוסף או הבהרות לגבי עיבוד המידע האישי שלך, ו לקבל עותק של המידע האישי שלך.
הזכות לתיקון הנתונים האישיים שלך אם הם לא נכונים או חסרים.
להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך מסיבות הקשורות למצבך האישי, כל אימת שהעיבוד מתבסס על אחד מהאינטרסים הלגיטימיים שלנו.
לבקש הגבלת עיבוד מאיתנו (כלומר, השעיה זמנית של העיבוד) בזמן שנבחנת הבקשה האחרת שלך הנוגעת למידע האישי.
זכות לניידות המידע, כל אימת שסיפקת לנו מידע אישי (כלומר, הזכות לקבל את המידע האישי שלך בפורמט מקובל וניתן לקריאה ממוחשבת ולהעבירו לגורם אחר האחראי לעיבוד).
הזכות לבקש את מחיקת הנתונים האישיים שלך ("הזכות להישכח").
למשוך את הסכמתך, כל אימת שהמידע האישי שלך נאסף או מעובד בהתבסס על הסכמתך.

אתה יכול לממש את הזכויות הללו בכל עת על ידי יצירת קשר איתנו דרך עמוד זה: צור קשר (אנא בחר ב"הגנת המידע ופרטיות"). אנו ננתח את בקשתך ונענה לך בהקדם האפשרי.

אם לדעתך פררו לא טיפלה בבקשתך כראוי או הפרה את חוק הגנת המידע הרלוונטי, תוכל להגיש תלונה לרשות הגנת המידע בלוקסמבורג (Commission Nationale pour la Protection des Donnees or CNPD) או לכל רשות הגנת מידע מוסמכת אחרת או לבית המשפט בישראל.

מידע כללי

ההודעה הזו עודכנה לאחרונה בנובמבר 2023. מעת לעת, פררו תשנה הודעה זו. אם יבוצעו שינויים משמעותיים בהודעה, תפורסם הודעה בדף הבית של האתר/ים לפחות 7 ימים לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף, אלא אם השינויים נובעים מדרישה חוקית או רגולטורית, שבמקרה כזה, השינוי ייכנס לתוקף בהתאם לדרישה זו. לכן, פררו מזמינה אותך לבקר בדף זה באופן קבוע כדי להתעדכן.