PERGUNTAS FREQUENTES
A história do Grupo Ferrero estende-se ao longo de três gerações. A partir de 1946, os irmãos Pietro e Giovanni Ferrero trabalharam juntos na pequena pastelaria da família na cidade de Alba, em Piemonte, para criarem produtos que definiriam o nome Ferrero.
Hoje, o Grupo Ferrero é uma das maiores empresas de alimentos embalados doces do mundo, com mais de 35 marcas muito apreciadas, como Kinder, Nutella e Ferrero Rocher.
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A Ferrero continua a ser um negócio familiar, liderado pelo nosso Presidente-Executivo Giovanni Ferrero, juntamente com o CEO Lapo Civiletti.
Poderá encontrar os dados dos serviços de apoio ao consumidor na sua região visitando esta página.
Poderá comprar os nossos deliciosos produtos Ferrero em todo o mundo, em supermercados, pequenas mercearias, online, entre outros estabelecimentos.
Para obter informação atualizada, contacte com o apoio ao cliente da sua região visitando esta página.
O Grupo Ferrero alberga algumas das guloseimas preferidas e mais icónicas do mundo, incluindo Nutella, Ferrero Rocher, Kinder e Tic Tac. Também temos todo o orgulho em contactar com marcas como Butterfinger, BabyRuth, Crunch, Fannie May e Thorntons dentro da família Ferrero.
Consulte a lista completa das nossas marcas aqui.
As nossas comunicações de marketing e publicidade dirigem-se exclusivamente a adultos. Nunca publicitamos os nossos produtos a crianças menores de 13 anos, ou de idades superiores consoante as normas e regulamentações locais aplicáveis.
Como membro da Aliança Internacional de Alimentos e Bebidas, as nossas políticas estão alinhadas com as recomendações sobre marketing para crianças da Organização Mundial de Saúde. Para mais informações, clique aqui.
Os nossos produtos e guloseimas, como qualquer outro produto alimentar, podem ser consumidos com moderação, dentro de uma alimentação variada e equilibrada.
Centramo-nos em produzir guloseimas embaladas individualmente para o tamanho das nossas porções ser claro, e para que todos possam desfrutar delas de maneira responsável.
Iniciativas como Kinder Joy of moving prestam apoio às crianças e às suas famílias para manterem estilos de vida ativos e realizarem atividade física para poderem ter uma vida saudável.
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A nossa empresa é feita por gerações de pessoas que partilham um compromisso com a melhoria contínua – e o mesmo se aplica à nossa abordagem de sustentabilidade. Estamos em sintonia com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, e emitimos anualmente um relatório sobre as nossas atividades e o nosso progresso em termos de sustentabilidade.
Podemos distinguir a nossa atividade em quatro áreas fundamentais: proteção do ambiente, impulsionamento do aprovisionamento sustentável, promoção do consumo responsável e empoderamento das pessoas.
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Estamoscomprometidos com adesflorestação zero. No aprovisionamento do nosso óleo de palma, por exemplo, recorremos à monitorização por satélite, Starling, de toda a nossa cadeia de fornecimento, em parceria com a organização sem fins lucrativos Earthworm Foundation. Starling monitoriza as alterações da ocupação do solo e da cobertura florestar praticamente em tempo real, para podermos, com o apoio dos peritos no terreno, identificar rapidamente os principais desafios e potenciar mudanças positivas no terreno.
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Somos um líder reconhecido no setor no que diz respeito ao apoio prestado à produção sustentável do óleo de palma, e o nosso objetivo é adquirirmos o nosso óleo de palma exclusivamente de fontes livres de desflorestação e exploração.
Temos muito orgulho em sermos o 1.º fabricante do Palm Oil Buyers Scorecard da WWF de 2021.
O cacau é um ingrediente fundamental das nossas guloseimas, e asseguramos que este é adquirido através de uma certificação sólida e de outras normas de aprovisionamento sustentável e responsável geridas por entidades independentes.
A nossa Carta do Cacau ressalta o nosso compromisso com a excelência em toda a nossa cadeia de valor, e a dedicação em criar uma indústria do cacau benéfica para as pessoas e para a natureza.
Estamos ativamente empenhados em tornar a produção da avelã mais sustentável em termos sociais e ambientais. Só adquirimos avelãs de fornecedores que subscrevem e segue o nosso rigoroso Código do Fornecedor, que estabelece as nossas normas relativamente aos direitos humanos e às práticas sociais, à proteção e sustentabilidade ambiental e à transparência do fornecedor.
A nossa divisão dedicada, a Ferrero Hazelnut Company, unifica todas as nossas atividades relacionadas com a avelã para impulsionar a qualidade e a inovação.
Para mais informações, consulte a nossa Carta da Avelã.
O nosso respeito pelos direitos humanos guia a nossa estratégia, as nossas políticas e atividades em todas as operações e cadeias de fornecimento.
Promovemos os direitos humanos em toda a nossa cadeia de valor, em conformidade com Pacto Mundial das Nações Unidas, os Princípios Orientadores das Nações Unidas sobre Empresas e Direitos Humanos, a Carta Internacional dos Direitos Humanos e as convenções fundamentais sobre o trabalho da Organização Internacional do trabalho. Estamos a trabalhar para eliminar todas as formas de escravatura moderna, tráfico de pessoas, trabalho forçado, obrigatório ou prisional, assim como o trabalho infantil onde quer que este tenha lugar.
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Em 2020, estipulámos uma série de objetivos de carbono para 2030. Comprometemo-nos a:
Reduzir as emissões absolutas do Alcance 1 e 2 em 50% a partir da base referência de 2018.
Reduzir a intensidade das emissões de Alcance 1, 2 e 3 em 43% partindo dessa mesma referência, trabalhando conjuntamente com os nossos fornecedores para encontramos soluções.
Já aumentámos a nossa quota de eletricidade renovável para mais de 80% a nível mundial, e para 100% na Europa, e estamos a trabalhar com todas as nossas fábricas para desenvolvermos planos personalizados de redução de emissões.
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Estamos comprometidos em caminhar para soluções mais sustentáveis para todas as nossas embalagens. Aliás, mais de 83% das nossas embalagens já são recicláveis, reutilizáveis ou compostáveis, e estamos a trabalhar para atingirmos os 100%.
Estamos empenhados em:
- Desenhar 100% das nossas embalagens para serem reutilizáveis, recicláveis ou compostáveis.
- Reduzir a utilização de plástico virgem em 10% comparativamente com a base de referência de 2020.
- Impulsionar o uso de 12% de componentes reciclados nas nossas embalagens de plástico .
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Trabalhamos continuamente para criarmos uma cultura diversa e inclusiva, em que todos os empregados se sentem bem-vindos, valorizados e contam com as mesmas oportunidades. Sabemos que é algo vital para o nosso sucesso futuro.
Como subscritor da Gender and Diversity Alliance (GDKA), comprometemo-nos com três indicadores-chave de desempenho:
- Percentagem de representação a todos os níveis da nossa organização
- Percentagem de representação por categoria de empregado
- Equidade de salário
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A segurança alimentar é algo inegociável de que não abdicamos. Desde a nossa fundação, desenvolvemos e implementámos procedimentos inovadores para monitorizarmos a qualidade e a segurança de todos os ingredientes, em todas as fases do processo. Estamos empenhados na melhoria contínua – revemos e melhoramos regularmente os nossos processos de segurança alimentar para nos certificarmos de que estes são eficazes e se encontram devidamente atualizados.
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Lamentamos muito a sua experiência. Pode estar confiante em que estamos a trabalhar arduamente para proporcionarmos aos nossos consumidores exclusivamente produtos da melhor qualidade possível. Para mais informações e assistência, contacte com a equipa de apoio ao consumidor da sua região visitando esta página.
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