Preguntas frecuentes
La historia del Grupo Ferrero abarca tres generaciones. Desde 1946, los hermanos Pietro y Giovanni Ferrero trabajaron juntos en la pequeña pastelería familiar de la ciudad de Alba, en el Piamonte, para crear los productos que definirían el nombre de Ferrero.
En la actualidad, el Grupo Ferrero es una de las mayores empresas de alimentos dulces envasados del mundo, con más de 35 marcas tan apreciadas como Kinder, Nutella, Ferrero Rocher y Tic Tac.
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Ferrero sigue siendo una empresa familiar, dirigida por nuestro Presidente Ejecutivo Giovanni Ferrero, junto con nuestro CEO Lapo Civiletti.
Puedes encontrar los datos del servicio de atención al consumidor de tu región visitando esta página.
Puedes comprar los deliciosos productos de Ferrero en todo el mundo: en supermercados, tiendas de barrio, online y mucho más.
Para obtener la información más actualizada, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de tu región visitando esta página.
El Grupo Ferrero cuenta con algunos de los snacks más apreciados y emblemáticos del mundo, como Nutella, Ferrero Rocher, Kinder y Tic Tac. Además, estamos orgullosos de dar cabida en la gran familia Ferrero a marcas como Butterfinger, BabyRuth, Crunch, Fannie May o Thorntons.
Puedes ver la lista completa de nuestras marcas aquí.
Nuestras campañas publicitarias y de marketing van principalmente dirigidas a los adultos. Nunca hacemos publicidad destinada a niños menores de 13 años, ni a límites de edad superiores cuando así lo exigen las normas o reglamentos locales.
En tanto que miembros de la Alianza Internacional de Alimentos y Bebidas, nuestras políticas se ajustan a las recomendaciones sobre el marketing dirigido a los niños de la Organización Mundial de la Salud. Para más información, haz click aquí.
Nuestros productos son snacks, por lo que, igual que cualquier otro alimento, pueden disfrutarse con moderación como parte de una dieta variada y equilibrada.
Nos centramos en producir snacks envueltos individualmente para que el tamaño de las porciones sea claro y todo el mundo pueda disfrutarlos de forma responsable.
Iniciativas como Kinder Joy of moving ayudan asimismo a los niños y a sus familias a mantener un estilo de vida activo y a practicar actividad física para una vida sana.
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Ferrero es una empresa comprometida con la deforestación cero. Para el abastecimiento de aceite de palma recurrimos a la vigilancia mediante el satélite Starling de toda nuestra cadena de suministro, en colaboración con la organización sin ánimo de lucro Earthworm Foundation. Starling supervisa los cambios en la cubierta terrestre y las alteraciones en la cubierta forestal prácticamente en tiempo real, de modo que, junto con el conocimiento sobre el terreno, podemos identificar rápidamente los problemas e impulsar cambios positivos.
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Ferrero es una empresa comprometida con la deforestación cero. Para el abastecimiento de aceite de palma recurrimos a la vigilancia mediante el satélite Starling de toda nuestra cadena de suministro, en colaboración con la organización sin ánimo de lucro Earthworm Foundation. Starling supervisa los cambios en la cubierta terrestre y las alteraciones en la cubierta forestal prácticamente en tiempo real, de modo que, junto con el conocimiento sobre el terreno, podemos identificar rápidamente los problemas e impulsar cambios positivos.
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Somos una empresa reconocida líder en el apoyo de la producción de aceite de palma sostenible, por lo que nuestro aceite procede únicamente de fuentes libres de deforestación y explotación.
Estamos orgullosos, en tanto que fabricantes, de ocupar el primer puesto en la Clasificación de Compradores de Aceite de Palma 2021 del WWF.
El cacao es un ingrediente esencial en nuestros productos. Por ello, nos aseguramos de que procede de orígenes certificados y de que cuenta con los estándares de sostenibilidad y abastecimiento responsable emitidos por entidades independientes.
Nuestra Carta del cacao detalla nuestro compromiso con la excelencia en toda la cadena de valor y nuestra dedicación para crear una industria del cacao que sea beneficiosa tanto para las personas como para el planeta.
Nos comprometemos activamente a que la producción de avellanas sea más sostenible, tanto desde un punto de vista social como medioambiental. Por ello, nuestras avellanas proceden únicamente de proveedores que hayan firmado y estén adheridos a nuestro estricto Código del proveedor, que describe nuestras normas en materia de derechos humanos y prácticas sociales, protección del medio ambiente, sostenibilidad y transparencia de los proveedores.
Nuestro departamento Ferrero Hazelnut Company concentra todas nuestras actividades relacionadas con las avellanas para impulsar la calidad y la innovación.
Para más información, consulta nuestra hazelnut charter.
Nuestro respeto por los derechos humanos guía nuestra estrategia, política y actividades en nuestras operaciones y nuestra cadena de suministro.
Fomentamos los derechos humanos a lo largo de toda la cadena de valor, en consonancia con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Carta Internacional de Derechos Humanos y los Convenios Laborales Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo. Trabajamos para eliminar todas las formas de esclavitud moderna, trata de personas, trabajo forzoso, obligatorio y penitenciario, y trabajo infantil donde sea que se produzcan.
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En 2020 nos fijamos una serie de objetivos de carbono de cara al 2030. Nos comprometemos a:
Reducir las emisiones absolutas de alcance 1 y 2 en un 50% respecto a la referencia del 2018.
Reducir la intensidad de las emisiones de alcance 1, 2 y 3 en un 43% respecto a la misma línea de base, trabajando en colaboración con nuestros proveedores para encontrar soluciones.
Hemos aumentado ya nuestra cuota de electricidad renovable a más del 80% en todo el mundo, y al 100% en Europa, y estamos trabajando con todas nuestras plantas de fabricación para desarrollar planes indivualizados de reducción de emisiones.
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Nos comprometemos a evolucionar hacia soluciones más sostenibles en todos nuestros packagings. De hecho, más del 83% de nuestros packagings ya son reciclables, reutilizables o compostables, y estamos trabajando para alcanzar el 100%.
Nos comprometemos a:
- Diseñar el 100% de nuestros packagings para que sean reutilizables, reciclables o compostables.
- Reducir el uso de plástico virgen en un 10% respecto a los resultados del 2020.
- Aumentar el contenido reciclado de nuestros packagings de plástico hasta el 12%.
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Trabajamos constantemente para construir una cultura diversa e integradora, en la que todos los empleados se sientan bienvenidos, apreciados y en igualdad de condiciones. Somos conscientes de que ello es clave para nuestro éxito futuro.
Como signatarios de la Gender and Diversity Alliance (GDKA), nos hemos comprometido a cumplir tres indicadores clave de rendimiento:
- Porcentaje de representación en todos los niveles de nuestra organización.
- Porcentaje de representación por categoría de empleado.
- Igualdad salarial.
La seguridad alimentaria no es algo negociable para nosotros. Desde nuestros orígenes, hemos desarrollado y aplicado procedimientos innovadores para controlar la calidad y seguridad de cada ingrediente, en cada paso del proceso. Estamos comprometidos con la mejora continua: revisamos y mejoramos periódicamente nuestros procesos de seguridad alimentaria para garantizar que estén actualizados y sean eficaces.
Para más información, haz clic aquí.
Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia negativa con uno de nuestros productos. Puedes estar seguro de que en Ferrero trabajamos duro para ofrecer a nuestros consumidores solamente productos de la mejor calidad. Para obtener más información y ofrecerte ayuda, ponte en contacto con el equipo de atención al consumidor de tu país visitando esta página.
Lamentamos mucho lo ocurrido. Para poder ofrecerte ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al consumidor de tu país visitando esta página.
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