常見問題

Ferrero 集團的歷史是一個歷經三代人努力拼搏的故事。自1946年起，Pietro與Giovanni兩兄弟在家族的甜點店起步，創造了 Ferrero的招牌產品。
如今，Ferrero 集團是全球最大的朱古力及糖果製造公司之一，擁有超過35個廣受喜愛的品牌，如 Kinder®、Nutella®、Ferrero Rocher® 和 Tic Tac®，並在超過170個國家銷售。
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Ferrero集團仍是家族企業，Giovanni Ferrero先生現擔任執行主席，Lapo Civiletti先生則任首席執行官。

你可在此找到客戶服務代表的聯繫 方式。

你可以在全球各地的超市、便利店、網店等購買美味的Ferrero產品。 

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Ferrero集團擁有世界上廣受歡迎和最具代表性的零食品牌，包括Nutella、金莎朱古力、健達和Tic Tac。我們也自豪地擁有Butterfinger、BabyRuth、Crunch、Fannie May和Thorntons等品牌，他們也是Ferrero大家庭的一部分。 

你可以在此查看我們所有品牌的完整列表[聯繫我們]頁面。

Ferrero的廣告和市場推廣只針對成人。我們從不向13歲以下的兒童或當地標準或法規要求的更高年齡限制的兒童進行推廣。

作為國際食品和飲料聯盟的成員，我們的政策與世界衛生組織對兒童市場營銷的建議保持一致。欲了解更多信息，請點擊這裡。

我們的產品是零食，就像所有食物一樣，可以作為多元化、均衡飲食的一部分適度享用。

我們致力生產單獨包裝的零食，以便清楚地顯示每份的大小，讓每個人都能負責任地享用零食。

像Kinder「童動童樂」這樣的倡議也支持兒童及其家庭保持積極的生活方式，並擁抱體育活動，以確保健康生活。

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我們的集團歷經幾代人一起建立，他們對於持續改進的承諾正正不謀而合，而針對可持續發展亦是如此。我們與聯合國的可持續發展目標保持一致，每年報告我們的可持續性活動和進展。

我們的活動主要集中在四個核心：環境保護、可持續採購原料、倡議負責任消費和賦能團隊及消費者。

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我們致力於實現森林零砍伐。在我們的棕櫚油採購中，我們與非營利組織Earthworm Foundation合作，使用衛星監測系統Starling來監控我們的供應鏈。Starling能夠近乎實時地監測土地覆蓋變化和森林覆蓋異常，再配合現場專家的專業知識，令我們能夠快速識別挑戰並推動積極變化。

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我們是行業中公認的支持可持續棕櫚油生產的領導者，我們的目標是僅由棕櫚無砍伐和無剝削的來源採購我們的油。

我們在世界自然基金會 (WWF) 的棕櫚油採購者計分卡 2021中更名列首位。

在此了解更多相關信息。

可可是我們重要的原材料，我們確保透過穩健的認證，及其他獨立管理的可持續及負責任採購標準來採購可可。

我們的可可章程 概述了我們在價值鏈中對卓越的追求和承諾，以及致力於打造對人類和自然均有益的可可產業。

我們積極推動榛子生產在社會和環境上的可持續性。我們只從簽署並遵循我們嚴格供應商守則的供應商處採購榛子，該守則概述了我們在尊重人權和社會實踐、環境保護和可持續性以及供應商透明度方面的標準。

我們專門的部門 整合我們的所有榛子相關的程序，以推動質量和創新。

欲了解更多信息，請參閱見我們的 [榛子章程.

對人權的尊重是我們行動的指引，它指導著我們在運營和供應鏈中的策略、政策和活動中的方方面面。

我們在整個價值鏈中推動人權，與聯合國全球契約、聯合國商業與人權指導原則、國際人權宣言以及國際勞工組織基本勞工公約保持一致。我們致力於消除所有形式的現代奴隸制、人口販運、強迫、強制和監獄勞動以及童工，無論它們出現在哪裡。

欲了解更多信息，請參閱見我們的 [可持續發展報告

在2020年，我們設定了一系列2030年的碳目標。我們承諾：

從2018年基準年開始，將範疇1和範疇2的絕對排放量減少50%。

從同一基準年開始，將範疇1、2和3的排放強度減少43%，與我們的供應商合作尋找解決方案。

我們已經將全球可再生電力的比例提高到80%以上，在歐洲達到100%，我們正在與所有工廠合作，制定量身定制的減排計劃。

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我們致力於為推動產品包裝朝著更可持續的方向發展。現時我們的包裝中已實現超過83%可回收、可重複使用或可堆肥，而我們正在努力達到100%。

我們致力於：

設計100%可重複使用、可回收或可堆肥的包裝。

從2020年基準年開始，將原生塑膠減少10%。

將我們塑膠包裝中的回收材料比例提高到12%。

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我們致力建立多元和包容的文化，讓每位員工都感到受歡迎、受到重視並擁有平等的機會。我們知道這對未來的成功至關重要。

作為性別與多樣性聯盟（GDKA）的簽署方，我們承諾達成三個關鍵績效指標：

組織各級別的代表性百分比

按員工類別的代表性百分比

薪酬平等

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在食品安全方面我們從不讓步。自Ferrero創立以來，我們已經開發並實施創新程序，監控每一種原料的質量和安全，確保每一步都不出錯。我們亦致力於持續改進，定期審查和提升我們的食品安全流程，以確保其與時俱進且行之有效。

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我們對此感到非常抱歉。請相信我們致力只向消費者提供最佳品質的產品。欲了解更多信息和支持，請訪問我們的，聯繫你所在地區的客服團隊。

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