Information om behandling av personuppgifter

Kontaktcenter för konsumenter

Vi på Ferrero vill ge dig bästa möjliga konsumentupplevelse och är fast beslutna att skydda din integritet. I linje med detta åtagande vill vi informera dig om hur vi behandlar dina personuppgifter i samband med aktiviteterna i våra kontaktcenter för konsumenter, i enlighet med detta meddelande ("Meddelandet").

1. Vilka är vi?

Ferrero Scandinavia AB har sitt säte på Emblas Gränd no 2, våning 5, 21535 Malmö (hädanefter "Ferrero" eller "vi"). När Ferrero samlar in och behandlar personuppgifter för konsumentvårdsändamål agerar Ferrero som personuppgiftsansvarig.

Ferrero har utsett ett dataskyddsombud ("DSO") som är din huvudsakliga kontaktperson för dataskyddsfrågor. Om du har några frågor om behandlingen av dina personuppgifter eller om du vill utöva någon av dina dataskyddsrättigheter är du välkommen att kontakta vår DSO på motsvarande e-post address: privacy.sca@ferrero.com .

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

(a) Information som vi samlar in direkt från dig

Vi behandlar de personuppgifter som du direkt lämnar till oss när du kontaktar vårt kontaktcenter för konsumenter. Detta inkluderar:

ditt för- och efternamn
det land där du befinner dig
din e-postadress
om du är över 18 år
information om din fråga, kommentar eller det problem som du rapporterar till

Du kan också lämna ditt telefonnummer, din postadress eller annan information som du anser vara relevant på frivillig basis.

Vissa personuppgifter är nödvändiga för att vårt Kundtjänstcenter ska kunna hantera din förfrågan. Om du kontaktar oss skriftligen kommer obligatoriska fält att markeras som sådana i motsvarande onlineformulär.

När du ställer en fråga, skriver en kommentar eller rapporterar ett problem till vårt Kundtjänstcenter ber vi dig vänligen att avstå från att dela information som rör andra individer, såvida du inte har laglig rätt att göra det, till exempel i din egenskap av förälder eller förmyndare för ett barn, eller när du har fått uttryckligt samtycke från den eller de berörda individerna.

(b) Information som vi samlar in från andra källor

Ferrero kan även få information om konsumentnöjdhet, kommentarer, problem eller frågor från andra källor. I synnerhet i samband med våra konsumentvårdsaktiviteter kan vi samla in information från sociala medier (t.ex. om du publicerar en fråga på Nutellas eller en annan Ferrero-produkts fansida på sociala medier) och e-handelsplattformar (t.ex. om du publicerar en offentlig recension på en e- handelsplattform).

Dessutom kan Ferrero samla in information som rör konsumentvård från andra personer. I synnerhet kan vi få information från:

våra handelspartner (t.ex. kan en stormarknad där du köpte en Ferrero-produkt informera oss om en kommentar, problem eller fråga som du har tagit upp)
våra konsumentvårdspartners (t.ex. kan en konsumentvårdsagent vidarebefordra ett klagomål eller en kommentar som du har publicerat på sociala medier)
andra företag eller avdelningar inom Ferrero Group (du kan t.ex. av misstag ha kontaktat Ferreros Kundtjänstcenter i ett annat land eller fel avdelning, i vilket fall berörd kollega vidarebefordrar ditt meddelande till oss).

Att skydda konsumenternas integritet är en viktig aspekt av vår relation med våra handelspartner och tjänsteleverantörer. Därför samlar vi bara in och behandlar uppgifter från dem när det är nödvändigt för att uppnå ett legitimt syfte (t.ex. konsumentskydd), i enlighet med alla regler för dataskydd och integritet.

3. Hur är det med känsliga personuppgifter?

I allmänhet ber vi dig att avstå från att dela känsliga personuppgifter med vårt Kundtjänstcenter om detta inte är nödvändigt för att besvara din förfrågan eller ditt problem.

Känsliga personuppgifter omfattar information som rör din hälsa, ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiösa eller filosofiska övertygelser, medlemskap i fackförening, genetiska eller biometriska uppgifter, sexualliv eller sexuell läggning .

I vissa fall förstår vi att du frivilligt eller oavsiktligt kan dela känsliga personuppgifter med oss när du ställer en fråga, skriver en kommentar eller rapporterar ett problem (till exempel en fråga om allergener). Om behandlingen av känsliga personuppgifter är nödvändig för att besvara din förfrågan eller korrekt hantera det problem som rapporterats till oss, kommer vi att inhämta ditt uttryckliga samtycke innan vi gör det.

På samma sätt, när vi samlar in känsliga personuppgifter från andra källor, såsom från våra handelspartner (t.ex. en stormarknad som säljer Ferrero-produkter), kommer vi att se till att sådan insamling är laglig (t.ex. att du uttryckligen har samtyckt till det).

Du kan vara säker på att vi kommer att behandla alla känsliga personuppgifter med största möjliga sekretess och i enlighet med alla tillämpliga lagar.

4. Vilka är ändamålen och de rättsliga grunderna för behandlingen?

I samband med aktiviteterna i vårt Kundtjänstcenter kommer vi endast att behandla dina personuppgifter för specifika och legitima ändamål. Varje syfte och dess rättsliga grund beskrivs i tabellen nedan:

	Syfte	Rättslig grund
För personuppgifter i allmänhet
1.	för mottagningsbevis och/eller svar på din(a) fråga(r) eller kommentar(er)	utförandet av de tjänster som tillhandahålls av Kundtjänstcentrat på din begäran
2.	för att hantera, minska risken för eller lösa de problem som du rapporterar till Ferrero	Ferreros legitima intressen för att på ett lämpligt sätt hantera alla frågor som rör Ferreros verksamhet eller något företag i Ferrero Group
3.	för att följa Ferreros interna policyer och procedurer och/eller för att förbättra våra procedurer, produkter eller tjänster (inklusive i förhållande till säkerhet, kvalitet, koncernrapportering, revision eller certifiering)	Ferreros legitima intressen för att förhindra ytterligare incidenter och för att förbättra förfaranden, produkter och tjänster för Ferrero eller för något företag i Ferrero Group
4.	för att försvara Ferreros eller någon enhet i Ferrero Groups allmänna intressen, inklusive att skydda deras rykte eller försvara deras ställning i samband med ett anspråk eller en tvist	Ferreros legitima intressen för att försvara de ekonomiska, ryktesmässiga eller andra allmänna intressena för Ferrero eller för någon enhet i Ferrero Group
5.	efterlevnad av alla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive bestämmelser om produktansvar, hälsa och säkerhet	Behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse som åvilar den personuppgiftsansvarige.
6.	för kontakter eller samarbete med behöriga folkhälsomyndigheter eller livsmedels- säkerhetsmyndigheter	Behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse eller för att utföra en uppgift av allmänt intresse.
7.	för utbildningsändamål eller för att förbättra kvaliteten på våra tjänster när du har kontaktat oss per telefon (inspelning av telefonsamtal)	Ditt samtycke och Ferreros berättigade intresse av att förbättra kvaliteten på våra konsumentvårdstjänster
För känsliga personuppgifter (t.ex. hälsouppgifter)
8.	för att besvara din förfrågan, hantera ditt klagomål eller ta itu med en fråga som rör våra produkter, varumärken eller tjänster (t.ex. fråga eller problem om allergener)	Ditt uttryckliga samtycke (genom en separat begäran om samtycke) eller det faktum att du uppenbarligen har offentliggjort dessa personuppgifter (t.ex. genom att publicera dem på sociala medier)
9.	för att hantera en allvarlig hälsorisk för en enskild person (t.ex. för att informera räddningstjänsten i händelse av en allvarlig allergisk reaktion)	Behandlingen är nödvändig för att skydda en persons vitala intressen.
10.	för att hantera en betydande hälso- eller sanitär risk i enlighet med bestämmelser om livsmedels- säkerhet eller folkhälsopolitik (t.ex. återkallande av produkter på grund av en (risk för) kontaminering)	Behandlingen är nödvändig av hänsyn till allmänintresset på folkhälsoområdet.
11.	för att försvara de juridiska, ekonomiska eller ryktesmässiga intressena för Ferrero eller någon enhet i Ferrero Group i samband med en tvist eller rättstvist	För fastställande, utövande eller försvar av ett rättsligt anspråk från Ferrero eller någon annan enhet i Ferrero Group

5. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Dina personuppgifter lagras inte längre än vad som är nödvändigt för att uppnå de ovan nämnda syftena. I synnerhet gäller följande lagringsperioder:

3 månader för inspelning av samtal när du har kontaktat oss via
12 månader vid allmänna kommentarer eller förfrågningar kopplade till våra aktiviteter, produkter eller varumärken (t.ex. tillgänglighet av en viss produkt i ett visst land), som inte är relaterade till kvaliteten på våra produkter eller tjänster.
24 månader i händelse av kommentarer eller rapporter om kvaliteten på våra produkter eller tjänster (t.ex. klagomål om färskheten hos en Ferrero-produkt, information om en produktbrist, rapport om ett fel på Ferreros webbplats etc.).
10 år i händelse av kommentarer eller rapporter som betraktas som kritiska och kan leda till ansvar (t.ex. sjukhusvistelse, kvävning eller andra kritiska händelser).

Om den tillhandahållna information leder till ett anspråk, tvist eller rättsligt förfarande, kan ovan nämnda ovan nämnda lagringsperioder komma att förlängas. I synnerhet kommer dina personuppgifter att lagras tills frågan är helt löst (t.ex. slutligt avgörande, förlikning, beslut eller dom) och kan därefter arkiveras i enlighet med tillämplig lag.

6. Med vem delar vi dina personuppgifter?

Ferrero har åtagit sig att säkerställa sekretessen för dina personuppgifter. Bland andra åtgärder omfattas de anställda på vårt Kundtjänstcenter av en tystnadsplikt och kommer endast att dela dina personuppgifter med ett begränsat antal relevanta personer ("Mottagare") vars medverkan är nödvändig för att uppnå ett av de ovan nämnda syftena.

I synnerhet kan dina personuppgifter delas med följande Mottagare:

Den eller de anställda på Kundtjänstcentrat som tar emot din fråga, kommentar eller ditt klagomål för att kunna ge dig ett svar eller ta itu med problemet.
Andra avdelningar inom Ferrero vars inblandning är nödvändig för att besvara din förfrågan, hantera ditt klagomål eller ta itu med problemet (t.ex. om du rapporterar ett problem med produktkvaliteten, med avdelningen för livsmedelssäkerhet och kvalitet i de berörda företagen i Ferrero Group).
Med den leverantör, tjänsteleverantör, distributör eller säljare vars engagemang är nödvändigt för att besvara din begäran eller ta itu med det problem som du rapporterat (t.ex. om du rapporterar ett problem med färskheten hos en Ferrero-produkt på ett specifikt försäljningsställe kan vi kontakta säljaren).
Med den behöriga offentliga myndigheten eller myndigheterna, där så krävs enligt lag (t.ex. när Ferrero måste samarbeta med den behöriga myndigheten för livsmedelssäkerhet).
Med våra revisorer, juridiska konsulter, advokater eller behöriga offentliga myndigheter eller domstolar, när det är nödvändigt för Ferrero eller ett företag i Ferrero Group att följa interna policyer, lagen eller för att upprätta eller försvara ett rättsligt krav (inklusive i samband med rättsliga förfaranden).

För att skydda din integritet kommer dina personuppgifter att anonymiseras eller pseudonymiseras innan de delas med relevanta Mottagare när så är möjligt (dvs. när detta inte skulle motverka syftet med behandlingen).

Du kan ställa ytterligare frågor om identiteten på mottagarna av dina personuppgifter genom att kontakta oss på privacy.sca@ferrero.com .

7. Överför vi dina personuppgifter till ett annat land?

Som en allmän regel kommer din förfrågan endast att hanteras av det Kundtjänstcenter som du kontaktade. Dina personuppgifter kan dock komma att överföras till mottagare i ett annat land. Framför allt är servrarna för vår konsumentdatabas placerade i Italien.

Ferrero kommer att se till att dina personuppgifter alltid överförs på ett säkert och lagligt sätt. I synnerhet, om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och dina personuppgifter behöver överföras utanför EES, i ett land som inte erbjuder en adekvat nivå av dataskydd, åtar sig Ferrero att anta ett lämpligt överföringsverktyg, samt kompletterande åtgärder där så krävs (t.ex. kryptering). Du kan begära en kopia av det tillämpliga överföringsverktyget (om något) genom att kontakta oss på privacy.sca@ferrero.com .

8. Vilka rättigheter har du när det gäller dataskydd?

Du har flera rättigheter i samband med behandlingen av dina personuppgifter. I synnerhet har du rätt att:

få ytterligare information eller klargöranden om behandlingen av dina personuppgifter och att få

en kopia av dina personuppgifter.

begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga eller ofullständiga.
invända mot behandlingen av dina personuppgifter av skäl som hänför sig till din särskilda situation när behandlingen grundar sig på ett av våra berättigade intressen.
begränsa behandlingen (dvs. tillfälligt avbryta behandlingen) medan vi bedömer giltigheten av en annan begäran som rör dina personuppgifter
rätten till dataportabilitet när du har lämnat personuppgifter till oss (dvs. rätten att få dina personuppgifter i ett allmänt använt och maskinläsbart format och överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig).
begära radering av dina
återkalla ditt samtycke, när dina personuppgifter har samlats in eller behandlas baserat på ditt

Du kan när som helst utöva dessa rättigheter genom att kontakta oss skriftligen på privacy.sca@ferrero.com. Vi kommer att analysera din begäran och återkomma till dig med ett svar så snart som möjligt.

Om du anser att Ferrero inte hanterade din förfrågan korrekt eller har brutit mot tillämplig dataskyddslag, kan du lämna in ett klagomål till vilken behörig dataskyddsmyndighet som helst.

9. Allmän information

Detta meddelande uppdaterades senast i september 2024. Från tid till annan kommer Ferrero att ändra detta meddelande. Ferrero uppmanar dig därför att regelbundet besöka denna sida för att hålla dig uppdaterad.